图源：图虫创意
编者按：本文来自微信公众号袁国宝（ID：yuanguobao1982 ），作者：袁国宝，创业邦经授权转载。
1、孩子王一开始就“高调开走”的大店模式行得通吗？
2、看孩子王是如何用“服务”这把利剑取胜的？
3、基于“数字化帝国”下的单客经济有多重要？
走过12年，当年的孩子王终于“长大”啦！10月14日，孩子王在深交所创业板上市，市值达到253.5亿元，成为如今A股母婴板块市值最高的品牌。首日就从发行价5.77元，上涨至收盘价23.30元，涨幅高达303.81%。
深受市场青睐的背后，是孩子王多年深耕市场的结果，如今的“硕果”来之不易。
这个品牌就如它的名字一样，要想当“孩子王”，就必定要敢于冒险和创新，这是一种品牌精神。
孩子王以难以被复刻的“大店模式+全渠道数字化+会员制+单客经济”自创经营模式，一路走来，从不模仿别人，只特立独行做自己！
从0到500家的门店，覆盖超过180个城市，服务超过4800万个家庭，孩子王可以说是当下母婴品牌的头部玩家！
母婴市场大大小小的品牌数不胜数，为何孩子王能跑在前面？当年的新物种是怎样成长起来的呢？
开启一站式超级大店时代，震惊业内如今，孩子王的业务涵盖了母婴童商品零售及增值服务，面向孕妇、婴儿、幼童为主要消费群体，提供一站式消费及全方位成长服务。
回到12年前，孩子王还是个襁褓里的“婴儿”，汪建国创立这个母婴市场新物种那年，他已经50多岁。
这并不是他第一次创业，出生于1960年的汪建国，早年本可以稳定的端着“铁饭碗”，但是后来却毅然辞掉铁饭碗选择下海经商。
他曾说自己从小就对经商有着强烈的兴趣，“做生意就像一颗种子，从小就埋在我的心里”。
汪建国于1998年创办了“五星电器”，当时称霸苏皖浙三省家电江湖，一度成为国内电器零售业的龙头企业。
同时还创办了农村产业平台“汇通达”、智能家居集成商“好享家”，均为五星控股旗下公司，估值超10亿美金。
在2009 年，汪建国却把五星电器卖给了美国家电连锁巨头百思买，开启他的的第二次创业，租了三间办公室，重新创立了孩子王这个品牌。
当时数字时代有很大的发展空间，中国的商业也面临着变革，市场大格局未定。
汪建国认为，“这次变革是革命性的、历史性的，一切商业都可以重构，一切商业都可以重来。面对这样的历史性的机遇，我的判断是不能错过！对我个人来说，错过的不是时代，而是一辈子。”
孩子王于2009年末，在南京河西万达广场开了第一家门店，这家首店的单店面积就已经超过了6000平米，当时瞬间震惊业界。
在当时母婴连锁门店的面积差不多都在600平米以下，且行业内多以小型夫妻店为主。
而孩子王一开始就“高调开走”，必定引来了很多质疑，当时吐槽其假大空的负面声音也不少。当初很多人认为孩子王线下门店6000平米的面积实属夸张，何况还是开在“寸土寸金”的大型商场内。
其实在这家店开业前，汪建国向王建林表示想要在万达广场租一个5000平米的门店，也被王健林质疑过，“小孩用品的店都是小店，没有大店”。
但是孩子王将“冒险”进行到底，从南京首店开始将连锁门店慢慢复制到全国，只做高端选址。
意在用大面积门面做出母婴品牌差异化，孩子王无疑是最早一批瞄准“一站式”服务的。
这些年来，孩子王接连在各大城市落地开花，门店面积平均达到3000平米，最大的门店面积甚至超过7000平米，大部分门店均开设在10万平米及以上的Shopping Mall大型购物中心内。
孩子王副总裁何辉曾经提到：“之所以选址都在shoppingmall，是因为shoppingmall代表了城市里面消费人群生活的趋势，孩子王想把线下店面做成新家庭人群的社交空间。
孩子王并不是一味追求夸张的“大”，门店也将成为用户体验的关键场所，为后续更好的“服务体验”做足准备！
服务为王，找到精准赛道从一开始，孩子王就注定要走一条差异化的母婴企业之路，因为在母婴零售产品的消费整合之外，“服务”才是孩子王制胜的关键。
但是从如今的成功来看，汪建国的“冒险精神”的确让孩子王找到了属于自己的精准赛道。
服务在这个时代的消费场景中异常重要，特别是当下，各行各业的产品严重内卷，大大小小的品牌趋于饱和。
市场上并不缺好产品，这个时候更有温度的品牌文化、良好的服务体验，便成为了产品之外，消费者区分各个品牌的一大关键。
而且当下的80后、90后逐渐成为母婴市场的主力消费群体，作为新生代的家长，年轻一代不像老一辈习惯节俭，相对充裕的物质条件使其消费力也变得更强。
特别是对于孕育下一代的消费方面，他们更加重视质量，对价格的敏感度相对低，重视产品的增值服务，消费升级因此全面爆发。
年轻一代的家长还有一大痛点，就是对孕育专业知识的经验不足，且孕妈和育儿方面的社交需求不可小觑。
总之，更重品质、互动体验、个性需求等新一代母婴消费理念，正在新生代家长中逐渐成为趋势。
这也给孩子王的“商品+服务+社交”三轮驱动模式带来了更多可能。
和传统的母婴店只是单一的供应商品牌整合和产品售卖不同，孩子王线下门店的空间更加多元化，更有温度，更能一站式解决新生代家长的各种孕婴方面的需求。
孩子王的门店主要分为三大功能区，即商品售卖区、母婴服务区、娱乐互动区。
做到了从孕育出生到孩子14岁的成长周期服务，比如母婴护理、婴童教育、营养配餐、育儿指导。
据统计，孩子王的每个门店一年要举办上千场的活动，为孕产妇和婴儿、幼童在不同年龄阶段，组织相应的线下体验活动及配套课程，比如新妈妈学院、成长教室、孕婴童展、爬爬赛、冬夏令营、儿童艺术节、生日会等。
孩子王所做的这些产品消费之外的服务，极大的增强了消费者和品牌间的情感链接，极强的互动性、社交性，将各孕育阶段的母婴群体打造成一个共同成长的“小圈子”。
这时候孩子王的服务价值凸显，很难被其他仅卖货的母婴店所取代。
这和为何家长们喜欢争破头也要挤进学区房是一个道理，孩子王拥有更可靠的品质产品、专业的育儿指导服务，更有高质量的孕育社交圈子，对于新生代家长们来说，是有一定依赖性的。
孩子王的“探险”之路，随着时间的证明，被越来越多的行业内人士认可，甚至被众多传统母婴店所模仿，纷纷升级自己产品售卖之外的服务板块。
有相关人士预测，未来母婴店的线下服务体系或将占到70%。想仅凭单一卖货场景来留存消费者的一些小品牌，势必会被挤出市场。
的确，“商品零售+母婴服务”才是母婴市场可持续发展的趋势。孩子王这12年来，自诞生起便将“服务为王”深入了骨子里，将创新的模式一直跑在了前面。
如今它不仅是专业的孕育产品消费平台，更像是一个家庭服务平台，一个孕婴妈妈和孩子们的温暖的“家”。
超前布局“数字化帝国”，深耕单客经济孩子王表示自己是一家数据驱动的创新型家庭服务平台，还给自己定位为“经营顾客关系的大数据公司”。
互联网快速发展的时代，数字化背景下的各个产业互联网生态正在变革，孩子王这些年一直非常重视数字化服务构建。
重视会员价值体系的开发，挖掘消费者持续的价值，并利用超前数字化布局对母婴群体进行深度服务。
在创办初期，孩子王虽然深知数字化的重要性，但是也陷入过迷茫。应该大把烧钱快速买到流量？还是构建公司自己的数字化团队？
前者可以走得更快，但是后者可以走得更远！
虽然自建数字化团队还可能面临更大的投资风险性，但是孩子王最终选择了那条更艰难却能走得更远的路，这也是如今孩子王能拥有属于自己“数字化帝国”的关键抉择。
根据孩子王相关数据，截至2020年末，孩子王目前拥有互联网及大数据技术研发人员 380 名， 还获得了官方认定的“首批线上线下融合发展数字商务示范企业” 。
基于产品、用户、员工、服务、管理、供应商等方面，孩子王都在实行全渠道数字化经营。
特别是针对C端消费者，数字化建设赋予了孩子王品牌更有价值的竞争力。
比如孩子王利用数字化技术，形成“千人千面”的精准服务，线上渠道方面依托互联网及自建数字化平台，构建了孩子王手机端APP、微信公众号、微信小程序商城、第三方电商平台天猫京东等在内的C端消费生态圈。
孩子王APP利用强大的线下门店布局，打通线上线下，整合实体门店资源到“线上”，提供门店商品最快2小时到家的服务。
数字化还进一步满足了部分消费者的社交需求，将全国各地的粉丝链接，通过“社交+内容”模式，给新手爸妈提供一个产生UGC的交流经验的平台，社交属性极强。
除此之外，还可以通过APP呼叫育儿顾问解答问题，通过“本地生活”功能精选当地优质服务，比如在线上选择月嫂、产后恢复、孕妈摄影等服务，构建了专属母婴群体的强大数字化消费生活圈。
通过更方便高效的方式，与新生代年轻父母建立情感信任，同时传递品牌认知。
无论是线上结合线下的零售产品售卖、门店活动体验，还是社交属性的育儿交流、经验学习、整合母婴圈本地生活，都得益于孩子王早年就开始对数字化的布局，也为深耕单客经济带来更多可能。
为什么单客经济对于母婴行业如此重要？不得不承认，母婴产品的购买试错成本相对于其他行业更高，而且在购买前需要了解的专业知识有一定的要求。
这就需要品牌与消费者之间建立深入的信任关系，有了这个关键性的“动作”，才能打破消费者对品牌定位成“赚钱利益方”的隔阂。
会员制便是孩子王的又一大亮点模式，孩子王的“单客经济”和其实行的会员制有很大关系，它有利于促使消费者成为长期的熟客。
一位网友在谈到为何愿意成为孩子王会员时，说到：“孩子王里面的东西的确不算便宜，但服务是真的好，产品我更放心！我愿意在里面花钱买一份安心和放心。”
除了普通的会员制，孩子王在2018年开始还推出了付费版的黑金Plus会员，为更有消费力的母婴群体忠实顾客们，提供更加全方位的会员服务。
这种单客经济，可以使孩子王在这段消费关系中实现最大化长期利润，目前孩子王全渠道服务会员家庭已经超过 4800万。
根据孩子王《招股书》显示，截至2020年末，会员贡献收入占公司全部母婴商品销售收入的98%以上。
从0-14岁，全方位满足会员在备产、孕期、分娩、产后、婴幼儿5大阶段需求。这长达14年的维护老顾客为主的“单客经济”，给孩子王带来无限的回购空间。
三胎时代下的万亿级母婴市场，仍有广阔空间可憧憬汪建国曾经一再表示，认为自己做孩子王这个母婴品牌，是极具社会价值的。
“我们必须用敬畏之心、用爱心和用良心来经营。让每个童年更美好是我们初心，也是我们的使命！”
的确，这是一个比较特殊的群体，消费者更为敏感，对产品安全度要求极高，所以更需要用心建立信任，先和顾客“当朋友”，再“做生意”。
艾瑞咨询《2021年中国母婴人群消费及信息获取渠道研究报告》中提到，国内母婴市场规模持续增长，预计2020年达到3.25万亿元。
母婴市场涵盖了衣、食、玩、教等多方面需求，有着非常广阔的市场空间。
而且当下的90后、00后逐渐成为新生代父母的主力军，这个群体相对于他们的父母一辈，文化素质相对更高，因此对孕育、养育方面有更高的专业服务需求，在孕育方面的花费投入意愿也更高。
加上今年出台的“三孩”政策，新生儿出生率会相比之前增速更快。这些对于母婴市场来说都是利好的趋势。
无论是单品类的品牌，如奶粉、童装、玩具、辅食、早教，还是整合类一站式平台，随着新生代母婴观念的转变，以及消费的升级，势必会推动母婴行业消费的升级。
未来不仅要打产品之战，更是要打品牌之战、服务之战、数字化之战。
孩子王联合创始人徐伟宏这里提到的几个关键词，既是孩子王的发展趋势，也值得其他母婴品牌思考和借鉴:
“全线融合,即线上和线下融合，商品和服务融合，门店和城市融合，整个城市内的商品和服务资源互联互通。”
就在上市当天10月14日，孩子王重庆来福士店开业，它刚好是孩子王的第500家门店，也是孩子王第9代全面升级的门店。
不仅增加了一些文体文创互动体验区，还与重庆当地的地域文化相融合，更炫更酷，赢得新生代家长的喜爱。
正如孩子王创始人汪建国所说，“我深刻体会到，生意，就是让生活变得更加有意义！”
在孩子王上市时的演讲里，他也表达了这些年他的一些创业心得：
“无论商业怎么变化，商业的本质并没有改变，商业的本质就是创造顾客。我们围绕顾客去创造，不同商业的底层思想和底层逻辑是相通的，创业的方法和手段都是可以复用的。”
或许再次回到12年前，时年50岁再次创业的他，仍旧会去选那条“冒险”的路。
“一片森林里分出两条路，而我却选择了人迹更少的一条，从此决定了我一生的旅途。”汪建国曾如是说。
那一年，一个已将家电品牌做得风生水起的商界大佬，一脚踏进了母婴行业，从卖奶瓶、奶粉、尿不湿开始学起，成为“孩子王”和数千万家庭的“超级老爸”。
这并不是一腔“孤勇”，而是在逐梦背后有快准狠的眼光、多年专业的零售行业经验、智慧的运营管理之道而综合浇灌，才得以开花结果。
孩子王想在母婴界“称王”从来就来之不易！且看它继续向下扎根、向阳生长，实现它“让每个童年更美好”的品牌初心。
本文为专栏作者授权创业邦发表，版权归原作者所有。文章系作者个人观点，不代表创业邦立场，转载请联系原作者。如有任何疑问，请联系