今日0时，北京环球影城的门票正式开卖。刚开票，就有网友反映北京环球度假区APP、小程序都崩了。据携程网数据，环球影城开售10秒内，即跃升该平台“全球单景区销量TOP1”，1分钟内开园当日门票即售罄，3分钟内门票预订量破万，30分钟内，环球影城大酒店开园当日房间售空。
但是不少熬夜抢票的消费者发现，成功付款一小时后，门票竟被自动退单。部分售票的第三方公司称，因订单库存不足导致没有订票成功。
9月14日0时，于女士在飞猪平台购买了环球影城正式开业首日、价值700元的优速通票一张。然而一个小时后，她被一条短信吵醒：“信息提示，我的票已经被退了，钱也打到支付宝了。登录客户端后，我发现订单真被取消了，而且理由是‘不喜欢不想要’。特别奇怪，我没有进行退款操作，为什么替我填写理由？为什么要办理退款？”
于女士的门票被退款
于女士立刻联系了飞猪和环球影城的客服，但是没有得到任何答复。她说：“我当然希望重新获得优速通门票，因为行程和酒店全都订好了。如果没有票了，那么根据飞猪的规定，商家没有按照规定出票，应该赔付买家商品实际成交金额的30%。”
孙先生也有同样的遭遇。14日凌晨他在环球影城官方客户端购买了4张普通门票，价格近2400元。然而同样是在付款一小时后，他收到了退款通知。“显示我的订单退款申请已通过，然后钱已经到账了。我又试了试10月份的门票，都刷不出来了。然后我尝试购买了12月的票，然后又主动退票了。不知道出了什么问题？”他说。
孙先生接到的退票短信
相比而言，苏女士比较幸运。凌晨时分，她花费3000元在携程上订了两张10月底进园的VIP门票，但是很快收到了携程的退款通知。她说：“携程客服明确回复我，订单取消是因为库存不足，但是钱没给我退。然后我马上电话联系了环球影城的客服，最终客服人员给我订到了11月初的门票。比起网友的遭遇我很幸运。但是这件事儿，让我对于环球影城的期待下降了。”
携程客服给苏女士的回复
今天下午，飞猪平台回应称，针对消费者在“北京环球度假区旗舰店”购买环球优速通后，被自动取消订单的情况，飞猪了解到：由于系统访问量和订单量峰值不断刷新，北京环球度假区旗舰店在获取环球优速通库存时，实时对接出现延误问题。因此，一些消费者看到页面显示仍有库存，但在付款后，系统自动识别已无库存，随即进行了退款操作并自动关闭订单。
刚刚，@飞猪 发布相关解决方案：
经与北京环球度假区商议，我们形成如下解决方案，尽最大努力减少给您造成的不便。对于已经完成付款但因出票失败、订单被取消的环球优速通消费者：1. 在已经全额退款的基础上，我们将根据《飞猪门票商品服务保障标准》及飞猪平台相关规则另行提供商品实际成交金额的30%作为赔付。2. 同时，北京环球度假区将专门对您开放环球优速通产品的现有剩余库存，如果您仍希望重新下单选择环球优速通产品，请您在2021年9月19日23点59分之前从后续可选日期中重新下单购买指定日期优速通产品。我们将尽快通过短信等方式通知您开售时间及产品链接。由于所剩库存有限，可能无法满足所有消费者的需求，我们向您道歉。3. 由于环球优速通产品在到访日前2天的0:00前可退，之后可能出现部分消费者退款后重新释放库存的情况，您亦可随时关注本平台重新购买。我们将和北京环球度假区一起持续改进后续的产品预订体验。深深感谢您的批评和监督。
1200元起贵宾体验商品已售罄
9月14日0时，北京环球影城门票正式开售，开园当日（9月20日）在内的中秋假期门票和多个日期的速通票产品均已经售罄。
部分网友反馈称，在北京环球度假区APP上，1200元起的贵宾体验商品页面已经不予显示，只剩下1700元起的私享贵宾体验，但也已经售罄。
记者获悉，1200元起的贵宾体验商品已经售罄。截至目前，北京环球度假区APP页面显示，从9月20日至明年3月20日的“私享贵宾体验”产品也已售罄。
来源 北京日报客户端记者 潘福达 张群琛
监制：张力
编辑：陆琪
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