请问，还有导游吗?5月3日一大早不到9点，孔庙南门万仞宫墙广场的导游员就全部被游客“请”走了。随着五一假期旅游旺季的到来，蛰伏许久苦练内功的曲阜导游员，凭着过硬的业务素质，受到媒体和游客的广泛称赞和好评。
被《齐鲁晚报》、齐鲁壹点点赞“精彩典故讲不停”的刘晓娜就是曲阜导游队伍的杰出代表。五一前夕，齐鲁晚报·齐鲁壹点跟随 “金牌导游”刘晓娜，当了一回“地陪”导游，对她丰富的学识、优雅的谈吐和精心的服务赞不绝口。“满腹经纶”并非一日之功，曲阜导游整体素质的提升，得益于曲阜坚持数年的导游免费培训工程。
近年来，曲阜市高度重视导游队伍培养，突出诚信建设，倡树文明旅游，以“传统文化+”创新导游培养模式成效显著。一是突出“诚”字。人无信不立，结合文明城市创建，曲阜市启动了诚信旅游建设，先后出台了诚信旅行社、诚信星级饭店和诚信导游员评定标准。建立了旅游企业诚信档案和从业人员诚信档案，全员签订了《文明旅游诚信服务承诺书》。积极倡树文明旅游，定期发布旅游诚信“红黑榜”，导游队伍涌现出了济宁好人之星、曲阜好人、三八红旗手等优秀代表。二是突出“文”字。曲阜是孔子故里、文化型旅游目的地，没有深厚的文化功底很难胜任导游工作。为此，曲阜坚持以培养“文化向导型”导游员为目标，启动了导游免费培训工程。定期邀请曲师大、孔子研究院、济宁学院的儒学专家为全体导游员分批授课，讲解传统文化知识。同时，以孔子旅游集团导游公司为载体，组织导游员每天上早课，集体学习讨论国学知识。培育出了一批儒学讲师和文化向导型导游员。三是突出“严”字。修订完善了《曲阜市导游人员管理办法》、《导游管理法律法规汇编》和《曲阜导游词》。在景区附近和游客集中区域，统一设置了导游咨询服务点，严格执行《曲阜市导游管理“十条禁令”》，严厉打击导游人员违规行为。
下一步，曲阜市将继续坚持导游定期培训，开展“名导进课堂”， 实行星级导游挂牌上岗和公示制度，着力培养讲师级导游，组建精品导游专门团队，全力实现曲阜导游队伍品牌化。
姜会银
作者/来源:游曲阜
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