国庆黄金周将至，如何在保证景区安全、有序运营的同时，保障游客的出游体验？由中国旅游报社主办的“智慧旅游·预约旅游节假日运营专题研讨会”近日在京召开，各方代表共同探讨如何用好预约旅游抓手，解决景区在疫情常态化背景下节假日运营管理面临的难点问题。
“预约旅游是用智慧旅游解决旅游发展、尤其是景区运营管理痛点和难点的重要抓手，是旅游业高质量发展的一个入口和窗口。”中国旅游报社副社长胥波表示。
文化和旅游部信息中心副主任信宏业认为，通过门票预约的实名登记，景区可以做到游客信息可查询可追踪，这是在疫情下，景区保障安全运营必不可少的管理手段；而分时段预约的“分流”效果，能够有效改善游客在节假日出行时面临的交通难、停车难、观赏难“三难”问题。
分时预约 保障景区国庆安全运营基线
旅游行业逐渐回暖，但景区却没有出现拥堵情况，武汉市黄鹤楼公园管理处营销策划科科长王红念对预约旅游的效果深有体会。
“在刚刚过去的中秋节，黄鹤楼游客接待量已经恢复到2019年同期的80%，游客量较大且防疫安全要求很高，但相比2019年，公园却并没有出现拥堵、聚集的情况，这得益于分预约措施的落实和游客预约旅游意识的提升。”王红念介绍，黄鹤楼景区地处武汉市正中心，若人员不及时疏导，极易造成拥堵。
分时预约对“削峰填谷”的作用也在泰山得到验证。泰山风景名胜区综合部副部长宋磊介绍，在2019年实施预约旅游之前，每日游客量很不均衡，2019年“五一”期间，波峰波谷差距高达3.7万人次，而今年“五一”期间峰差仅1.8万人次，在游客总量大于2019年的情况下，分时预约保障了游客更好的旅游体验。
中国旅游研究院副研究员黄璜认为，预约旅游和旅游安全密不可分。目前，旅游安全信息是地质、气象、河流、疫情等分散性的信息，而预约平台可以综合这些信息对游客实现精准触达。
实名购票 助力景区有效遏制黄牛乱象
节假日期间，热门景区门票成为稀缺资源，高价倒卖景区门票的“黄牛”屡见不鲜，也增加了游客的出游成本和不确定性。研讨会专家认为，完善的实名制购票制度是遏制黄牛的利器。近年来，北京故宫、甘肃莫高窟等景区实施门票实名制，游客购票需输入身份证信息，人、证、票一致才能进入景区游览。
上海海昌海洋公园总经理李绍君介绍了公园遏制黄牛的办法。首先，景区已全面施行实名制购票，打通各个销售渠道与景区系统对接，保证价格公示透明；第二，景区通过于系统对接实现对于购票ID、身份证购票数量、退改条件的限制，灵活设置产品预约规则，降低黄牛的收益，例如设置提前一天预约、设置限时条件退、特价产品不可退及过期不可退等。
文化和旅游部度假和休闲指导处原处长潘肖澎建议，实名预约和防黄牛风控系统的建设，需要技术、资金的投入，如果单靠景区的单一力量难以完成，也可以灵活引入互联网三方平台的力量，景区、企业联手为提升旅游服务质量努力。
游客青睐 推动景区提升预约旅游便利度
得益于预约旅游的政策引导，以及各地景区的实践，国内游客对预约旅游的接受度正在不断提高。
美团门票数据显示，以文博场馆为例，2021年至今较2019年，用户当日购买门票的比例下降17.3个百分点，提前1天预订的比例上升10个百分点；在端午小长假中，用户当日购买门票的比例下降26.8个百分点，而提前订的比例有不同幅度的增加。美团App、大众点评App的游客评价中，提及“网络预约”的占比也在持续提升。
北京第二外国语学院中国文化和旅游大数据研究院副院长钟栎娜建议，景区可以通过提供直接、统一的购票平台，简化游客在线上门票预约的时间，更可以参考主题公园的方法，用好门票预约数据、合理规划消费者的参观动线。
慕田峪长城旅游服务有限公司常务副总经理罗星表示，慕田峪长城景区提前在多个渠道宣传预约方式，通过合理简化票务销售页面，实现便捷迅速的售票；通过升级“售票处”为“票务服务中心”，实现单纯的售票职能向票务综合服务职能的转变。
美团门票高级顾问赵立松以美团景评产品为例，介绍了景区如何借助互联网平台获得游客真实反馈。“节假日期间景区的客流量越大，就越容易给游客带来不理想的出游体验，但景区往往缺乏有效手段获得游客的真实反馈，美团景评通过分析游客的海量公开评价内容，帮助景区有针对性地优化服务，实现管理部门、景区、游客多赢的局面。”赵立松表示。
图片来源：新华社、美团
来源 北京日报客户端 | 记者 潘福达
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