以消费者“被自愿”的方式，把选择题做成必答题，经不起推敲。
资料图 来自视觉中国
文 | 丁慎毅
从4月30日开始，丰巢快递柜推出会员制，以前免费使用的快递柜今后要收费了。此事引发网友热议，几日过去，余温不减。
丰巢收费并不高，普通用户可免费保管用户包裹12小时，超时后，每12小时收取0.5元，3元封顶，法定节假日不计费。可以说，这个费用数目很小，网友之所以反对，是因为丰巢缺乏对消费者的尊重。
作为一种新业态，快递和共享单车一样，都是进入市场初期，通过烧钱的方式进行免费服务，等到消费者形成依赖，完成市场教育后，再开始收费。这个商业逻辑没有问题，如果消费者不愿意缴费，可以不使用这种服务。
但是从法理上来说，丰巢快递收费，必须尊重消费者的选择权。不管免费送上门，还是快递柜免费保管，事实上都与消费者形成了一个合同。现在要收费，等于变更合约内容，那就需要征得消费者的同意。
也就是说，如果家里没人，经过客户同意放快递柜后而超时，费用由客户支付。如果家里有人，却把快件直接放进快递柜，然后让客户“被会员”而付钱，则没有道理。
依据《快递暂行条例》第二十五条规定，“经营快递业务的企业应当将快件投递到约定的收件地址、收件人或者收件人指定的代收人，并告知收件人或者代收人当面验收。收件人或者代收人有权当面验收。”2019年10月1日起施行的《智能快件箱寄递服务管理办法》第二十五条也明确：“智能快件箱运营企业应当合理设置快件保管期限，保管期限内不得向收件人收费。”
需要注意的是，在快递员向快递柜投放快递时，快递公司已经支付了费用，现在再向用户收费，还涉嫌二次收费，这也不合理。
虽然丰巢方面表示，会员服务未经消费者同意的情况下，将不产生任何费用。针对多次滞留包裹在柜占用资源的用户，丰巢将在两次免费取件过程中询问消费者是否要选择延期保管服务，如仍不同意使用的用户可选择不再允许其快件投递入柜。这方式看起来是尊重客户的选择权，但仍难逃逼迫客户有偿使用快递柜嫌疑。
因涉及用户切身利益，服务行业的每一项举措都应充分尊重用户意愿，否则，盈利也只是短期的，难以持久。
□丁慎毅（媒体人）
编辑：井彩霞 校对：吴兴发
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