小米、荣耀等手机厂商加速布局下沉市场,服务成线下门店成败关键


封面新闻记者 雷强

1月9日,小米宣布当天共计1003家小米之家在同时开业,新开门店遍及全国30个省,覆盖270个县市。小米表示,在未来一年,让每个县城都有小米之家。

小米之家是小米发展历程中“新零售”的最重要组成部分。2016年,小米开始试水小米之家模式,当时也正是小米线上渠道红利逐渐消失之时。雷军提出要对线下渠道进行“补课”。

小米、荣耀等手机厂商加速布局下沉市场,服务成线下门店成败关键

彼时,不仅是小米,同样发端于线上渠道的荣耀也开始发力线下渠道。而此前就已经在线下渠道深耕的OPPO、vivo成为最大赢家。调研机构GFK公布的2017年手机厂商中国销量排行数据显示,OPPO、vivo总的市场份额排名第一。这也让所有手机玩家意识到了线下零售的重要性。

根据媒体报道资料显示,当年小米之家平效达到了25万人民币。随着小米之家的不断扩张,在2017年,雷军表示未来三年计划开1000家小米之家,2020年12月第1000家小米之家成都万象城旗舰店的落成也标志着雷军三年计划的完成。

受到疫情影响,手机的线下渠道也遭遇了艰难时刻。2020年2月份,行业研究机构Counterpoint也表示,将疫情期间中国线下智能手机销量预期下调50%,将第一季整体销量预期下调20%。当时,苹果也宣布暂时关闭了中国42家线下AppleStore零售门店。

但是分析认为,随着疫情的逐步稳定,线下渠道将重新发挥其价值,恢复到疫情以前的状态,成为智能手机厂商布局市场不可或缺的一环。这也是小米等厂商近期加速开店的重要原因。

此次小米之家“千店同开“覆盖全国30个省,270个县市,已经从最初的省会城市、地级市深入覆盖到县级市,甚至在重点城镇也有所触达。而在这些下沉市场,OPPO、vivo已经深耕多年。荣耀总裁赵明此前也表示,四至六线市场对荣耀是一个增量机会,下一步要逐步地向四至六线扩张。手机行业正在下沉市场开启了新的竞争。

小米、荣耀等手机厂商加速布局下沉市场,服务成线下门店成败关键

在卢伟冰发布宣布小米之家千店同开的微博下,评论中获得点赞量较高的一条是呼吁小米在开店的同时也同步加强售后网络的建设。卢伟冰在公开信也透露,除了这次开店规模和开店数量上的升级,更重要的是在体验、服务和销售方面都进行了升级,对门店形象和服务标准进行了统一。

分析认为,服务是下沉市场竞争的核心,“用服务带动销量”才是下沉市场手机门店发展的关键,对于小米、荣耀等手机厂商而言,要想在下沉市场击败OPPO、vivo,还要在配套服务上继续“练内功”。

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