8月11日，在上海举办的“2020中国国际零售创新大会”上，盒马CTO王曦若说出了技术层面的四大关键要素。
王曦若表示，阿里巴巴、盒马的这一整套新零售操作系统，可以开放给整个零售行业和零售企业。“未来没有一个企业是信息孤岛。”王曦若说道。
据了解，作为一家诞生、成长在上海的互联网企业，盒马在保持高速开店的同时不断丰富业态、让数字化能力适应不同场景。这种线上线下无缝衔接的模式已辐射至全国。
初始之新：重构“人、货、场”
王曦若这样总结盒马：它是用技术和商业完整结合的、商业模式和技术上的全面创新。
创新体现在对人、货、场做了全面的重构和重新定义。而这定义的基础，核心是消费者在想什么，需要什么。
针对“人”，盒马首次开辟了3公里的生活圈，3公里范围内，消费者拥有这随时随地购买的体验，对消费者生活轨迹的运营，让盒马的用户粘性极大加强；“货”，集中在“吃”这个民生工程，怎么让消费者买得到、买得好、买得方便、买得放心，四个“买得”背后，是一整套的生鲜供应链；“场”的重构更具标志意义，一个场是APP，一个场是门店，门店全数字化，无死角。最重要的一点还有30分钟履约配送。背后是算法的支持。
“人、货、场”整体的设计，背后是用互联网的思想重构了零售的全链路，实现端到端的数字化。
迭代之新：升级后盒马有“三多”
最近，盒马提到了新零售2.0。王曦若表示，盒马是DT时代基于零售云技术上的一个新物种。它最大的特点就是，有能力不断迭代、创新。
升级后的盒马和以前的不同是“三多”：多渠道、多业态、多品类。
渠道上，除了盒马APP，淘宝超市上有鲜美菜场，天猫上有盒马旗舰店，支付宝上有小程序，饿了么上也有盒马内容的透传。
业态上，除了盒马鲜生，还有盒马Mini、盒小马、盒马里、盒马X会员店，满足不同消费者的需求和体验。
品类上，生鲜势头依旧强劲，盒马云超今年4月诞生后已成后起之秀，天猫国际上的品类也方兴未艾。
创新之源：数字技术上的“四要素”
谈到创新、迭代背后的能力，数字技术不可或缺。王曦若总结，有四个关键要素：互联网的分布式架构、云技术、IOT、大数据和算法。
王曦若介绍，移动时代的流量是去中心化的，物流也要去中心化，所以说分布式架构中，流量的分布式架构和物流履约的分布式架构完美结合，形成一个非常有弹性的架构体系，这个体系可以实现高效的规模化复制。
而IOT的出现，则是物理设备和信息数据的完美结合。比如电子价签，消费者的智能终端POS，比如门店的悬挂链、盒小马的自提柜。都利用了大量的IOT设备。
她特意提及了“天眼”——门店内，天眼是最靠谱的“安全员”它通过摄像头，如果发现异常，是可以直接利用视觉技术和算法来做防损、防火的报警。
对未来的初心：开放、普惠
2015年，王曦若以CTO身份“从0到1”一手搭建了盒马鲜生的供应链系统，然后又把盒马跑通的模式“从1到n”地拓展到整个阿里供应链体系。
她介绍，以上的一整套体系，沉淀出一个“新零售操作系统”，这样的创新之源，可以保证最大程度的集约化，数据智能化。
王曦若说，技术的本质是普惠的，阿里的新零售操作系统可以赋能给行业伙伴实现新零售升级，实现全渠道用户运营。