想象一个场景,当你在电商平台上购物时,面对琳琅满目的商品,你要根据什么来选择是否下单一件商品?也许你会问自己:这个价格足够划算吗?但当你犹豫不决时,问题又会进一步变成,这件东西值得我买吗?
在4月20日的聚划算战略升级发布会上,阿里巴巴首席市场官张无忌抛出了一个新观点,“当下的消费者越来越追求商品背后的真正价值,因而他们已经进入到全新的价值消费时代”。换句话说,在价格之外,消费者购买一件商品的决定性因素可能是非物质的,比如情感上的需求,生活方式上的追求等等,只要消费者找到某个特定的理由,100元的东西可能会比10元的东西更“值得”。
因此,基于对“价值消费时代”的理解,聚划算推出了全新的品牌理念“每一天都值得”,希望帮助消费者拥有更有价值的生活。
聚划算升级,“价值”当先从“聚划算是真的划算”到“聚划算,真便宜,不用算”再到如今,聚划算在品牌理念方面经历过几次变化。前两者其实是颇为接近的,关键词始终是“划算”、“便宜”,但这个全新的slogan却一下子跳出了原先的圈子,聚焦在“值得”上。
这其实体现了聚划算在自身定位和品牌理念上的步步升级:单纯用价格作为核心竞争力的阶段已经过去,聚划算未来的发展战略,是更注重商品是否“值得”消费者购买,关注到消费者的深层需求。
这并不是聚划算第一次高调传播自己的价值理念。作为阿里巴巴平台的倚天剑,聚划算一直展现着很强的创新能力和适应性,它在近几年的发展中也经历了一些比较重要的阶段。
2019年,当时成立已经十年的聚划算在杭州召开了“品质惠经济消费盛典”,从那以后它的首要任务就是把淘系平台的优质供给,带到200个下沉城市。如果带领品牌强势下沉算得上是聚划算效应1.0的话,那么2020年下半年之后,聚划算效应2.0就升级为:服务好以90后为代表的年轻消费群体,并在此基础上孵化10000个新锐品牌。
从成果来看,聚划算交出了不错的成绩单。众所周知,2020年是对各行各业都格外艰难的一年,但聚划算依然具备一定的爆发性。聚划算运营总经理吾悾介绍道,“我们在去年帮助2.2万个商家在聚划算实现50%的增长,一些满足新消费需求的的新品牌,通过聚划算实现了总体规模5倍的增长。同时,一共有727个商家在聚划算实现了成交过亿。”
此外,受疫情冲击,一些外贸厂商失去了原有的海外市场,在国内也并不具备较强的零售能力,但是通过当地政府和淘系平台的努力,1600个外贸商家入驻天猫,聚划算也帮助它们实现爆发增长。
不过在过去一段时间的发展中,聚划算也逐渐意识到仍有一些因素在制约着平台的发展。吾悾坦诚,平台上一些过于复杂的规则限制了商家在营销爆发上的可能性,同时在需求侧聚划算也没有将营销和新消费人群的需求精准匹配。
经过前期的酝酿、反思以及对新消费趋势的深入分析之后,如今的聚划算不再单纯聚焦下沉市场或者新群体、新品牌,而是瞄准“价值消费”这一新消费特征,进行“价值电商”的升级尝试。
打造价值消费新引擎“每一天都值得”是聚划算的新理念,与之相对应的,聚划算的具体营销措施也做出了整合升级,据聚划算营销总经理竣一介绍,聚划算将着重在“新供给、新人群、新沟通、新爆发、新生态”五个方面发力,并且将它们有机结合。
落实到具体措施上,“新供给”和“新人群”是要结合来看的。
最近一个有趣的现象是,聚划算上推出的论文查重补贴突然赢得了高校毕业生的青睐,在没有任何外部推广的情况下,完全靠内容传播达到一天突破1万单的销量。这是平台在无意间发现了一个被忽视已久的商机。
更进一步来讲,高校大学生其实具有很高的消费潜力,只不过他们的需求可能没有被精准挖掘,因此未来平台和商家都要在供给端做深刻的研究和差异化的供给设计。为了更好地匹配高校学生这类年轻群体的消费需求,聚划算还推出了新世代Z计划,通过学生定向补贴,重点运营高校人群。据介绍,聚划算今年覆盖的高校人群要达到约3200万,同比翻倍。
另一个备受重视的因素就是商家和消费者之间的触达渠道,也就是聚划算所强调的“新沟通”。直播是目前较为普遍的带货方式,聚划算希望通过官方直播+明星直播的方式让直播更具有吸引力,包括刘涛“刘一刀”直播间都是为消费者提供一个更充满温度并且人设明确的沟通方式。
在竣一看来,“在整个平台上面,我们认为除了在消费的商品之外,内容也是值得被销售的。所以当消费者真正因为内容导购产生购买行为的时候,其实很强地表达了他们对于这个内容达人的认可和信任。我们都认为基于认可和信任产生的交易行为,会完全跳脱出今天只基于价格博弈的赛道,也能够真正回归到新价值消费的领域里面”。
因而包括长视频、短视频和榜单在内的内容化,也是聚划算关注的重点。例如4月20日聚划算正式对外发布了“划算榜”的设计,希望用逻辑更加简单、价格力更加明确,并且货品品质更有保障的方式为用户提供选择的多样性。
内容可能并不是聚划算的优势所在,但为了填补在这个方面的空缺,聚划算明确强调会更重视内容创作,由内容创作者在前端提供热点的洞察,平台搭建机制,帮助内容和商业形成更为紧密的结合。
此外,为了让商家得到更好的爆发,聚划算还在营销打法上面做了更系统的设计,单品牌营销(欢聚日)、品类营销(周末吾折天)以及整合营销(包括五五划算节、九九大促、跨年促销等大促活动)相结合。
阿里巴巴集团副总裁、天猫事业群副总裁吹雪在4月20日的战略发布会上把聚划算的定位明确为,“所有品牌基于日销爆发的平台”。今年在简单规则的基础上,聚划算提出了今年的目标:一年内打造1000个十万件单品团、100个百万件品牌团,并让2万个商家在聚划算实现10倍爆发。这不仅是聚划算的新理念,也与此前的聚划算效应2.0一脉相承。
冲在前排的聚划算有一种说法是,聚划算是阿里巴巴的“倚天剑”。这一次,为了在激烈的电商竞争中开辟一条新的道路,聚划算剑指“价值电商”。
从2019年开始,聚划算在短短两年的时间内,做出了相当多的尝试,从最开始旗帜鲜明地挖掘下沉市场,与拼多多打擂,到去年发展得更为体系化:明星+官方直播矩阵基本建成,百亿补贴风生水起,与地方政府和产业带的合作也更加紧密。
而聚划算对整个消费趋势的变化也有一定的敏锐性。下沉市场的开拓达到一定程度之后,聚划算已经开始在思考,当中国消费者不分城市线级,喜爱和购买的东西都是一样的时候,那么商家新一轮的生意增长点,会是在哪里?
它首先给出的答案是新消费群体和新品牌,这当然是顺应竞争和外界环境变化而来的正确选择。在去年上半年,聚划算发现平台上的高频消费者中,有近60%是90后的年轻人。而不同年龄层的消费群体之间,已经自然而然地产生了偏好上的分化。可以想象未来三到五年电商市场的品味会发生很大变化,因而把握新消费趋势至关重要。
同时聚划算也意识到,电商的竞争不再仅限于供给和价格,就像近期抖音所提倡的“兴趣电商”,同行业的竞争者们都在寻找那个能够出奇制胜的附加值。
当消费者不再单纯关注价格,而是更看重“有价值的”,聚划算所选择的就是拥抱“价值消费”,希望帮助消费者实现更有价值的生活。
这种尝试固然是新颖的,但聚划算的根基依然牢牢扎在整个淘系的生态之中。背靠整个淘系供给的聚划算,有着充足的商家和供应链优势,在强调正品和高品质的同时,能够用自身的商业爆发力撬动商家,满足消费者的需求。
因而聚划算的新理念并不是突然跳出来给外界一个措手不及,而是自身战略性发展的一环,它有变化的一面,也有一脉相承的“不变”,从这一点上看,外界可能会少一丝担忧而多一分期待。