以教育培訓行為例，投訴未獲得額外補償的客户，往往是會因為某些偏差，在心理上認為自己沒有被公平對待或未達到預期滿意度，或者是對我們的某些做法不滿意，進而要求補償，以彌補心理缺失。
我們到底要不要滿足呢？
解決的標準是，我們以家長對機構的粘性作為標準，如果孩子長期在機構學習且家長對機構粘性度高，不妨滿足家長的需求。我們以家長錯過優惠活動，覺得多花冤枉錢為例來説明場景。
首先，前台熱心接待家長，首先表示抱歉，然後引導家長説出錯過活動優惠的原因，讓家長把花冤枉錢”的吃虧心理得以疏解，前台
要表示認同，讓家長覺得自己被理解。
其次，摸清家長的心理後，把家長請到會議室，由其他老師陪同介紹孩子近期的學習狀況，接着前台要與校長溝通該不該滿足家長的訴求。
最後，如果不滿足，前台要與家長説明，比如説我們的活動已經結束，下次有優惠活動我們會提醒您，避免您錯過多花冤枉錢；如果滿足，就需要我們校長出面與家長協商補償給予多少合適，這個視機構的活動和課程價格而定。
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