受疫情影響，線下培訓改線上課、培訓班經營不善停業關門、不通知消費者的情況下變更經營地址等問題屢遭消費者投訴。通州區消協近日發佈2020年下半年消費投訴報告，教育培訓類投訴同比增長超300%。
報告顯示，在所有的服務類消費投訴中，教育培訓類2210件，生活、社會服務類1833件，銷售服務類1602件，分別佔服務類投訴的24.19%、20.07%和17.54%，互聯網服務、文化娛樂類投訴佔比也都超過了10%。“受疫情影響，教育培訓類投訴明顯增多，同比增長超過300%。”通州區消費者協會副秘書長鄔迪表示，受疫情影響，線下培訓改為線上授課、經營不善停業關門、不通知消費者的情況下變更經營地址等問題投訴最集中。與此同時，線下實體店和線上網店也暴露出了售後服務跟不上的問題，個別商家存在拖延發貨、不履行“三包”規定或亂扣費、不退款問題
此外，報告顯示，去年下半年共接到商品類投訴6254件，投訴數量位列前三位的是食品類投訴1715件、家用電子電器類投訴1493件、日用商品類投訴1264件，分別佔商品類投訴總量的27.42%、23.87%和20.21%。“食品類投訴的焦點主要集中在四個方面，首先是所售食品質量不合格、超過保質期、存在異物，其次是食品外包裝沒有按規定標註生產日期、保質期、生產廠家等信息，第三類問題是經營場所衞生不達標、環境髒亂差，最後是涉嫌商標侵權和‘三無’食品。”鄔迪説。
通州區消協提示，選擇預付卡消費，應全面瞭解商家資質、經營狀況和信譽口碑，務必簽訂書面合同協議，理性充值辦卡；選擇教育培訓機構必須查驗對方的《民辦學校辦學許可證》等相關證照，交費前最好實地考察試聽，確保收費標準、服務頻次、退費細則等約定全部寫進書面合同；選擇網絡消費不要只重價格忽視信譽，貨比三家、冷靜消費，做好聊天記錄、網頁截圖等電子證據的留存並妥善保管。