談到這個話題,我們也有些東西可以跟大家分享。2016 年,我們同中國旅遊研究院共同發佈了《2016 年中國出境旅遊發展年度報告》(以下簡稱《報告》),報告對我國出境遊發展情況作了一個總體研判,而從這份報告中我們也可以看出:2016 年我國的出境遊市場還是發生了一些變化的。
(一)出境遊總體熱度:脱離爆發式攀升,漸趨平穩增長
根據國家旅遊局公佈的數據,2015 年中國公民出境旅遊人數達到 1.17 億人次,到 2016 年上半年,中國公民出境旅遊人數 5903 萬人次,比上年同期增長 4.3%。
這意味着經過 15 年的高速增長,中國的出境旅遊市場增幅首次回落到個位數,也意味着自發的、高速增長的出境旅遊時代已經成為過去。預計 2016 年中國出境遊增幅保持個位數增長,未來 5 到 10 年的平穩增長基本面不變。
(二)出境熱門目的地:長線遊漸趨火爆
根據境內旅行社反饋的信息,港澳遊明顯降温、日韓及東南亞游上升、歐洲遊迎來爆發,北美、澳洲遊增長平穩。
年度熱門目的地:日韓、泰國、馬來西亞、新加坡及東南亞地區;在長線出境遊目的地方面,澳新、美國、加拿大、歐洲及中東地區呈現大幅增長趨勢,其中,東歐、北歐、俄羅斯等目的地為年底熱點。
現在,境外旅遊目的地正持續完善對中國遊客的接待環境,包括中文標識、中文導遊、中餐提供和銀聯卡受理等,很多境外商户更是把接受銀聯卡作為吸引顧客的重要手段。這主要因為銀聯卡已經成為中國遊客出境消費最常使用的支付工具(這個我們真的不是吹噓)。現在,遊客可以在境外 160 多個國家和地區的 1900 萬家商户和 130 萬台 ATM 使用銀聯卡。
除了港澳台地區、日韓等傳統近程出境遊目的地的銀聯卡受理環境已較完善,美國幾乎所有 ATM 都能用銀聯卡取現,80% 以上的商家可以刷銀聯信用卡消費;歐洲有超過 220 萬家商户接受銀聯卡支付,銀聯卡受理商户佔全歐可用銀行卡商户總數的 50%;澳大利亞則有近 3 萬台 ATM 和超過 60 萬台 POS 終端使用,佔當地 90%的 ATM 和近 70%的商户。在這些區域,銀聯卡的使用都越來越多方便。
(三)出境客羣:年輕人是主體,二三線城市需求高
80後成為出境遊主體人羣。根據《報告》中的調研結果,2015 年,屬於 80 後羣體的 25-34 歲的出境遊客最多,大約佔出境人羣的 40%,其次是 35-44 歲人羣。
構成出境遊主體的青年人羣對銀行卡支付的接受度很高,一人擁有一張或多張卡片,並且偏愛新興的支付方式。以銀聯雲閃付為代表的創新支付方式便受到了青睞,消費者可以使用帶“QuickPass”標識的銀聯芯片卡和各類支持雲閃付的智能手機。目前,境外已經有超過 31 萬台 POS 終端受理雲閃付,其中,在澳大利亞可以使用銀聯卡的實體商店中,有一半支持雲閃付。輕鬆揮卡即可支付,非常的方便。
二、三線城市客羣推動整體出境遊人次增長。出境遊二、三線城市增長較快,旅行社和航空公司繼續在傳統中低端團遊產品上投入較大資源,就從新增航線來看,前往泰國和日本的國際航班中,由二三線城市出發的數量顯著增加。
(四)出境遊形態:目的及形式愈發多元
一是根據旅行社反饋,出境淡旺季分化弱化,傳統淡季人次增多,傳統旺季訂單價格和消費能力下降。同時,自由行趨勢更加明顯,呈現目的地分散化、消費多元化趨勢,日本、美國的全境遊趨勢明顯。自由行在一線城市出境遊人羣中佔比升至近半,在二三線城市達近兩成。
二是根據前述中國旅遊研究院《報告》顯示,目前出境遊仍以遊覽觀光與休閒度假為主要目的。遊客境外旅遊的目的以遊覽觀光和休閒度假為主,佔比超過 9 成。
三是針對中高端客羣需求,旅行社力推精細化主題遊、深度遊產品,遊學遊興起。中高端客羣對旅行社的需求在於當地特色資源的深度挖掘和組合包裝,現有的高端團遊產品開始向主題遊發展,並進一步發展為大眾主題的跨界遊和小眾的高端定製遊;暑期期間,多家旅行社遊針對中產家庭的遊學產品增長迅速。
總體來説,出境遊形態愈發多元化,銀聯網絡也涵蓋了這些多元服務場景。主要旅行目的地的酒店餐廳、超市便利店和特色小吃都可使用銀聯卡,境外文化藝術、娛樂休閒、親子主題等商家的銀聯卡使用範圍也越來越廣。遊客還可以在澳大利亞、韓國、新加坡等地用銀聯卡支付出租車費用。
以歐洲為例,在當地主要百貨商場、免税店、名品店基本開通銀聯卡受理的基礎上,更多餐飲、文化、娛樂類商户也可以刷銀聯卡,包括巴黎的米其林餐廳、阿姆斯特丹杜莎夫人蠟像館,以及盧浮宮、凡爾賽宮、奧賽、畢加索、桔園等知名博物館的書籍和紀念品商店等。2016 年,法國新增的銀聯卡受理商户中,約 20%是餐飲、酒店類商家。
(五)出境消費:理性消費漸趨主流
根據中國旅遊研究院《報告》,出境遊市場已經從早期“走走走”(觀光看景為主),到“買買買”(購物為主),發展到“慢慢慢”(休閒度假體驗本地生活)。出境消費趨於理性,儘管購物消費仍為最主要的消費,但是超過一半的出境遊客消費在 1 萬元左右,在酒店及餐飲的選擇上也較為青睞中等價位的商户。