“孩子升學材料不全，我在居家觀察又不能出去，把我急壞了！”5月18日起，非京籍幼升小線下審核工作開啓，潘女士焦急地撥打12345熱線求助。
潘女士家住西三旗街道建材東里社區，剛從安徽合肥老家返京，根據疫情防控要求，需要居家觀察。可是，為孩子辦理幼升小手續的事又耽誤不得，她非常着急。
西三旗街道瞭解情況後，社區工作人員主動請纓，幫助潘女士跑腿代辦。在時間緊迫情況下，工作人員耐心地與她溝通，瞭解需要代辦的材料和要求，幫她到派出所開具居住證確認單，又把準備齊全的材料送到區小招辦，從而解決了委託人孩子入學的燃眉之急。
潘女士連聲稱讚工作人員的高效服務作法：“多虧咱們社區積極地幫我想辦法，為了我的事跑前跑後，太謝謝你們了！”