買車10個月,修車十餘次,至今仍有行駛中隨時斷電的風險……自去年買車以來,來自北京的李先生每天都過得提心吊膽。
1、2019年10月15日第一次電池報故障,刷程序;
2、同年12月29日電池又報故障,去4s店刷故障碼後正常;
3、2020年2月20日,電池報故障壞在路上,去店裏刷程序;
4、3月14日電池報故障壞在路上,放到4S店2天,做了電池均衡;
5、3月16日取車,滿電開出10公里再次壞在路上;
6、3月17日換店維修;
7、3月28進店兩次沒找到故障原因,同意換新包;
8、4月4日進店看到的是一個拆車舊包,沒同意換包;
9、4月15日電池報故障壞在路上;
10、4月17日4S店告知有新包了,但發過來的圖片還是之前的電池包;
11、5月5日車再次壞在路上……
2019年8月22日,李先生在江淮新能源北京合眾君達店購買了一輛江淮iEVS4,續航355公里。交車當天,車輛就出現了故障。
“當時交車的時候發現車聯網不能使用,於是在車聯網這個問題上,4S店給我反覆地換了很多零件,從終端盒、主機,到顯示屏,都換過幾遍了,但每次換完都沒起到作用,到現在修了十多次了還是沒修好。”不過,李先生表示,由於車聯網只涉及到導航和大屏倒車等功能,並不影響正常行駛,所以他也並沒有特別在意。但是後期電池發生的問題,讓他有些坐不住了。
“買來車的前兩個月還很好,因為正是秋天,天氣不冷不熱的,所以車輛電池充滿能到60多度電,在不開空調的情況下,能跑370、380公里。”但是隨着氣温越來越低,李先生髮現車輛的續航里程也越來越短。“當時我以為可能是因為電池活性不好,在天冷的時候續航就會降低,是正常的。”而且,他對於電池的信任度很高,按照他的描述,在開始的兩個月,他會放心地把電量用到無限接近0,但是天氣冷了之後,電池顯示還有10%的時候就完全沒電了。
李先生表示,最初發現電池電量還有10%就斷電的情況時,他也認為是正常現象。“我知道這個情況之後就不敢多開了,快到10%的時候就找充電樁充電,以為充了就沒事了。”但是又過了大約一個月的時間,車輛的電池容量再次減小,還剩15%就忽然斷電了,“再後來可能電量還剩30%多的時候也會突然斷電”。李先生表示,由於斷電之後,屏幕會顯示要去4S店進行維修,所以車停在路上之後,他就直接給4S店店打電話把車拖走了。
“車被拖到店裏之後,他們的維修人員和我説電池包裏的兩個電池不行了,給充了電,讓我第二天去取,但是第二天我從4S店把車開出來之後,100%的電量大概只走了10多公里就又停在路上了,比修之前的情況還要嚴重。”
就這麼來來回回進店維修了5、6次,但李先生的問題還是沒有解決,車輛還是不知道在什麼時候會忽然斷電。由於一直沒能對症下藥,所以4S店又表示可能是因為温度太低,提出要給車輛換防凍液。但是把舊的防凍液放出來之後,李先生髮現維修人員並沒有把防凍液扔掉,而是用了一個盆子接住了,並且往裏面添加了很多髒的東西。而隨後他發現加入自己車裏的防凍液也和以往的不同,“燒出來的味道特別大”,所以李先生懷疑這可能也是從別人車裏倒出來的舊防凍液。
截至當時,李先生的車已經在這家4S店裏維修7次了,來回的反覆讓他十分惱火,但他沒想到更生氣的事情還在後面。
“因為在這家店裏總是修不好,所以我就換了另一家店,而在這家店裏,車輛原來的毛病沒修好,又出了很多新毛病。”李先生指的這家店是位於豐台區的北京天航瑞晨江淮4S中心,這家店最後表示可以給車輛更換一個新的電池包。但在等待一個禮拜之後,李先生在店內看到的電池包,表面已經有了許多的劃痕,很像是個舊的。“新車買來都出了這麼多問題,再換個舊的肯定更不靠譜了,所以我就沒讓他們換。”
這一次維修沒有成功,於是4S店表示再為李先生找一個新的電池包,可沒想到第二次的4S店準備的電池包還是之前的那一個,只是在外面貼上了一個還翹着一半的標籤。“我看了一下那個圖片,電池包上的號碼和之前的一模一樣。”
李先生告訴第一電動網,自己也和4S店方面表示過要全款退車,但他們不同意。在多次協同無果後,李先生在4月底也向工商局的質監部門進行了投訴,對方也表示將督促廠家給他運輸一個全新的電池包,但到現在也沒有任何音訊。
而且最讓李先生無奈的是,他也沒有辦法選擇其他江淮4S店維修。“現在整個華北大區都是聯網的,所以即使找到了河北的經銷商,他通過數據庫查詢之後,也告訴我要到北京的那家店去更換電池包。”
現在李先生每天在車內的時間都是提心吊膽的,生怕出現什麼危險。“有一次一個大車剛過去,我的車就突然停在路上了,差點就懟上。”
而且,他現在也會隨身帶着一把扳手,因為車輛隔三差五的就會出現故障,出故障他就打開機器蓋,擰下電瓶的卡子,等20分鐘後再安裝上就好了。而這個辦法是4S店告訴他的,4S店説廠家的工程師就是指導這樣處理的。
2020年3月下旬,第一電動接到李先生投訴後,第一時間將情況反饋給江淮廠家,希望重視用户的困難處境。兩個多月後回訪發現,該問題並沒有得到解決。
作為最早推出純電動汽車的本土企業之一,江淮早年曾憑藉過硬的技術和服務,贏得了國內第一批用户的信任和支持,江淮IEV品牌在京城也曾獲得廣泛讚譽。李先生的離奇遭遇,不由得引人發問:江淮iEV這是怎麼了?
如果您在購車或售後服務過程中遭遇困難,不要着急,請來“電車投訴站”,第一電動是您堅定的朋友,我們將為維護您的合法權益而發聲。