北京日報客户端 | 記者 鹿楊
“社保卡壞了，我想換卡怎麼辦？”“能幫忙辦殘疾證嗎？”“想諮詢一下社保”……9月28日，牛街街道白廣路社區服務站的綜合窗口前，陸續有居民前來辦理諮詢各類政務事項。如今，牛街街道形成了“一刻鐘政務服務圈”，通過一個個由“全能社工”值守的小窗口，補換社保卡、申請殘疾證、計生、就業等50項高頻政務服務事項在家門口就能辦理。居民們紛紛豎起大拇指：“真方便！”
走進白廣路社區服務站，“綜合窗口”的標識被擺放在顯著位置，窗口前，全能社工張子旭正在幫助一名居民申請補辦社保卡。“自從社區有了這個小窗口就方便多了，補辦社保卡以前得去街道政務服務中心，現在直接在家門口的社區服務站就能解決。”一位居民笑臉盈盈地説。“綜合窗口最大的特點就是方便居民，讓居民少跑腿，能一次性給居民相對全套的政務方面的解答、諮詢、辦事服務。”張子旭説，“一窗受理，集成服務”對社工的要求很高，業務能力、服務質量和個人心理素質的綜合能力都得不斷精進。作為一名值守在綜合窗口前的全能社工，“每次為老百姓解決了急難愁盼的事兒，就覺得特別高興。”他説。
記者瞭解到，牛街街道社區服務站綜合窗口均由“全能社工”輪值，他們不僅業務熟練，還會針對老年人、殘疾人等行動不便的特殊羣體，提供幫辦代辦、入户上門等服務。
此前，家住牛街街道白廣路社區的92歲老人趙大爺，在申請失能老年人護理補貼時，因長期卧病在牀，信息遲遲沒有得到上傳。張子旭得知後，便為老人開展了上門服務，幫助趙大爺完成了信息核實及相關內容的拍照上傳手續。
牛街街道政務服務工作負責人告訴記者，不僅是白廣路社區，今年8月份，牛街街道10個社區全部完成了政務服務規範化建設，實現了社區政務服務全覆蓋。
如今，牛街街道還建立健全了社區服務站綜合窗口的管理制度、導辦諮詢制度、幫辦代辦制度、延時服務制度、行業服務規範等各項規章制度。在社區服務站的展板上，一本本規章制度被整齊地放在上面，方便居民對服務的監督。
西城區政務服務局副局長馬浩淞表示，按照“標準統一、分類施策、重點突破、全面覆蓋”原則，目前西城區已經在全市率先全面完成了社區政務服務規範化建設民生實事項目，例如牛街街道的“小窗口大服務 家門口就近辦”、新街口街道的“街坊服務之家”、陶然亭街道的“陶然暖客廳”等一批社區政務服務品牌。