蔚來14萬修輪胎，威馬、小鵬相繼起火，都是怎麼解決的？

蔚來兜底14萬維修費、小鵬回應起火、威馬宣佈召回，這服務如何？

最近，造車新勢力頭部玩家中的理想汽車因召回事件算是收穫了一波人心。原本理想汽車為打消用户顧慮，提出免費為6月1日及以前生產的理想ONE升級球銷脱出力更強的前懸架下襬臂，但沒想到網友卻認為此事應該定義為“召回”。對於這樣的情況，很多車企的處理方式都是視而不見，但理想汽車卻在6號發佈致歉信，表示接受網友的指正，將此次事件定性為召回，讓人們大感意外。

説實話，理想汽車在這件事中表現出的勇氣和態度，是絕大多數車企都無法做到的，因為在輿論面前更多車企選擇的是視而不見。同樣是造車新勢力，理想汽車態度倒是很端正，那蔚來、小鵬和威馬是不是也一樣呢？從以下三件事中或許能夠看出一些端倪：

1. 蔚來兜底14萬維修費

10月底，蔚來汽車因一則維修事故迅速登上熱搜，而理由則是因為一條輪胎的維修費高達14.6萬。對於不明就裏的網友而言，看到這樣的消息恐怕都已經驚呆了，蔚來汽車何嘗不是心驚膽戰。

實際上，此次發生維修的蔚來ES8產生的14.6萬維修費，並非只是一條輪胎的價格，而是更換了四條輪胎和四個輪轂，以及其餘數十項維修清單累計的費用。不過，由於這款車的所有人並沒有第一時間報告保險公司，因此保險公司拒絕理賠，此事才被炒上熱搜。對此蔚來汽車官方本來也沒有必要進行兜底，但在事件持續發酵後，蔚來汽車總裁秦力洪親自出面解釋，並表示維修費用蔚來將進行兜底，最終這件事情才算告一段落。

2. 小鵬汽車3小時回應起火事件

今年8月11日上午11點，廣州一輛小鵬G3突然發生冒煙起火事故，事情發生後，網友同樣將視頻、圖片迅速傳播至網上，對小鵬汽車造成了較大影響。不過，小鵬汽車在這件事情中的反應倒是值得認可。事情發生後，小鵬汽車的工作人員第一時間趕往現場，確認無人員受傷後便開始勘察起火原因。同時，距離車輛起火3個小時後，小鵬汽車官方就發表關於此事的事故説明，反應之快、態度之誠懇在整個行業內都值得點贊。

3. 威馬創造史上最快召回

就在剛剛過去的10月份，威馬旗下車型EX5發生起火爆炸，事故發生後威馬汽車工作人員同樣第一時間到達現場查看情況。經過勘察後發現，起火爆炸事故的原因在於電池電芯混入了雜質導致的，因此車輛電池電芯存在安全隱患。於是，威馬汽車第一時間主動向有關部門備案，並宣佈立即召回所有采用相同電池的車輛。而從事故發生到威馬發出召回聲明之間，僅相隔23天，算是創造了汽車召回歷史上的一個紀錄。

顯而易見，不管是理想汽車也好，還是蔚來、小鵬、威馬也好，作為中國人自己的新能源汽車品牌，且不論它們在造車方面水準幾何，從以上幾件事情中可以看出，就服務而言它們還是值得認可的。所以，犯錯並不可怕，可怕的是知錯不改，各位車友你們認為呢？

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