政務服務有了國標

人民日報海外版北京12月29日電12月28日，國家市場監督管理總局以“國家標準助力政務服務‘好差評’”為主題召開例行新聞發佈會。會上，國家市場監管總局發佈《政務服務評價工作指南》《政務服務“一次一評”“一事一評”工作規範》兩項國家標準，將於2021年1月1日正式實施。這意味着全國範圍內的政務服務“好差評”，首次有了統一的方向指引和工作規範。

全國行政審批標準化工作組副組長劉洪生介紹，《政務服務評價工作指南》標準包括8個部分和1個附錄，明確規定了政務服務評價工作的評價基本原則、評價渠道、評價內容、評價方法、評價結果運用和持續改進等方面要求；《政務服務“一事一評”“一次一評”工作規範》標準包括10個部分和2個附錄，明確現場和網上服務評價應堅持“自願真實、統一規範、客觀實效、首辦責任”的基本原則，細化了現場和網上服務渠道評價的具體形式，釐清了單次業務、批量業務、主題式業務的細化分類以及評價次數、評價時限、評價等級等規則，規範了評價保障措施等相關內容。

“兩項國家標準按照每個‘差評’都得到整改的工作要求，覆蓋事項、機構、平台和人員評價等內容，從百姓辦事創業的‘全事項、全渠道、全平台、全流程’角度出發，實現政務服務評價、反饋、整改、監督的閉環管理。”國家市場監管總局標準技術司副司長陳洪俊介紹，兩項國家標準首次釐清“好評”率、主動評價“好評”率和“未評”率等相關概念和計算方法，增強各地政務服務評價數據的規範性和可比性。

標準充分吸收基層一線可借鑑的創新經驗，緊緊圍繞關係羣眾切身利益、羣眾反映最強烈最突出的問題，對“跨省通辦、線上線下融合、一件事實現率等評價指標”進行規範要求。

“基層政府直接面向廣大市場主體和羣眾，政務服務‘好差評’評什麼、怎麼評，基層一線最有發言權。”全國行政審批標準化工作組秘書長巫小波介紹，此次兩項標準研製中首次同步部署進行工作試點，動態檢驗標準科學性和可操作性，全國11個省45家基層一線政務服務點試點先行，為標準研製提供了可複製借鑑的創新經驗。

陳洪俊指出，政務服務“好差評”兩項國家標準的發佈，是在政務服務領域標準化工作取得的最新成果。“下一步，我們將做好標準的實施推廣工作，適時組織標準實施情況的監督檢查，推動標準實施應用。”陳洪俊説，“同時我們也將繼續加強與國辦政府職能轉變辦公室的協調配合，繼續發揮標準的技術支撐作用，爭取能儘快出台更多實用、管用的政務服務相關標準。”（記者 孔德晨）

《人民日報海外版》（2020年12月30日 第03版）