慈溪市試行醫療保障“一窗通辦”模式力促服務提質增效

為優化服務功能，有效破解“窗口等待時間長、自助服務無人辦”的弊端，慈溪市醫療保障局試行以“受審分離，綜合服務”為核心的“一窗通辦”政務服務模式，設置綜合辦事窗口、自助服務區和諮詢引導區三大區塊，提升醫療保障政務服務質效。

一方面設置“全科型”通辦窗口。對窗口工作人員加強統一培訓，培養“全科型人才”，打通參保繳費、個賬管理、醫療費用報銷、就醫備案等業務分窗模式，設置通辦窗口11個，實現羣眾辦事“進一扇門、取一個號、到一個窗口、辦所有事”的服務模式。

另一方面推行“專科型”自助服務。對24個“一網通辦”事項推行自助服務模式，安排專職人員為羣眾提供自助指導服務。辦理職工參保登記、城鄉居民參保登記等業務的辦事羣眾無需排隊叫號，可直接在“專科型”窗口辦理，並設置諮詢服務區為辦事羣眾提供諮詢解答。“一窗通辦”首日，通辦窗口服務羣眾280人次，自助區服務羣眾89人次，平均辦事等待時間縮短10分鐘以上。