繁昌保障醫保信息平台上線期間服務“不下線”
本報訊 自2021年11月蕪湖市醫療保障信息平台上線運行以來，繁昌區醫療保障局高度重視，以保障參保羣眾的民生待遇為出發點，通過高效的服務能力保障平台上線期間服務水平，嚴格實行多項便民舉措，獲得了良好的羣眾口碑。
一是領導帶班，化解羣眾矛盾。自信息平台上線起直至系統平穩運行期間，安排局班子成員在窗口審核報銷早高峯時段輪流帶班，把工作延伸到前台，把矛盾化解在前端，通過主動詢問羣眾辦事項目，指引至相應窗口辦理，耐心解釋，引導感化，消除疑惑，以“貼心服務”贏得羣眾滿意度。
二是延時服務，存量業務清零。針對信息平台上線以來積壓的羣眾代辦業務，梳理輕重緩急，窗口工作人員主動利用下班時間以及週末休息時間加班加點開展審核工作，逐步清理積壓的業務材料，確保醫療保障民生基金及時完成打卡發放，確保羣眾民生待遇不受影響。
三是雙向對接，問題及時溝通。通過對接收集各參保單位、參保羣眾以及定點醫藥機構辦理醫療保障民生待遇時發現的問題，及時上報給平台運營商及上級主管部門，發現問題及時處理；同時將上級最新的惠民政策通告至各參保羣體，讓全體參保羣眾知曉，解決因信息不通暢而導致的對民生政策的誤解。
四是高效服務，熱情温暖人心。堅持“服務質量最優、所需材料最少、辦理時限最短、辦事流程最簡”的“四最”服務舉措，真正把醫保工作做出温度，對來醫保窗口辦理業務的參保羣眾，工作人員會主動加微信，告知報銷需要的手續材料，叮囑羣眾補齊材料，減少跑腿次數，真正做到“一站式”服務。並通過微信、電話等及時回覆辦理進度和相關時間節點，讓羣眾省心、放心、寬心。 王雲磊