來自中國鐵路北京局集團有限公司（以下簡稱：北京局集團公司）的消息：2021年12月30日8點00分，北京北站站內由“雪之夢”乘務員進行了歌舞表演、服務禮儀、隊列等展示，熱烈慶祝京張高鐵開通運營2週年。
據瞭解，中國鐵路北京局集團有限公司在今年的12月中下旬，分別組織了2場服務保障2022年北京冬奧會的閉環全流程模擬演練，逐項檢查了工作落實情況，全力保障2022年北京冬奧會。
開通兩年累計開行列車近4萬對
自2019年12月30日至2021年12月30日，北京局集團公司管轄的京張高鐵（含崇禮鐵路、延慶線）12個車站，共發送旅客1380餘萬人，日均1.9萬人。累計開行列車近4萬對，最初圖定列車每日36對，現在每日65對。
據悉，自2022年1月17日起，京張高鐵將執行冬奧列車運行圖。
京張高鐵作為我國《中長期鐵路網規劃》高速鐵路網京蘭通道的重要組成部分，京張高鐵線路向西與張家口至呼和浩特、張家口至大同兩條高速鐵路相連，向東與北京樞紐連通，形成內蒙古東部、山西和河北北部地區快速進京客運通道。將京津冀經濟圈和晉冀蒙經濟圈有效連通，讓沿線地區共享人才流、技術流、資金流、信息流快速有序流動，促進區域傳統產業的轉型升級，激發了沿線城市的發展潛力，帶動了沿線區域旅遊業快速發展，為中國高鐵事業高質量發展積累了成功經驗。
排查整治各類隱患405處築牢冬奧屏障
北京局集團公司全面總結高鐵運營10多年來外部環境管理經驗，緊密結合京張高鐵地處山區風口的地域特點、冬奧會召開冬季特點以及沿線生產生活和人文活動特點，研究編制冬奧會京張高鐵外部環境18項排查整治標準和安全保障方案。
在全國鐵路針對賽事和重大活動出台專項標準尚屬首次。聯合北京市、河北省政府主管部門開展迎冬奧京張高鐵環境安全百日整治攻堅行動，共排查整治各類環境安全隱患405處，全部實行“排查—移交—整治—銷號”的閉環管理，為京張高鐵運行安全築牢環境屏障。
沿途各站奧運期間將開設專用通道
京張高鐵、崇禮鐵路、延慶線將北京、張家口兩地的冬奧賽區緊密相連，是北京冬奧會的重要交通保障設施。人們從北京乘坐高速列車，可在半小時內通達延慶賽區、在1小時內通達崇禮賽區。京張高鐵車站與各賽區的公共交通無縫銜接，設置無障礙通道，建有中英文客服、售檢票和動態引導系統，開辦雪具隨車託運、同步到達業務，奧運期間將開設專用通道，保證賽事人員便捷通行。
太子城站設運動員服務中心
為更好地保障冬奧服務，在太子城站夾層候車廳建設運動員服務中心。整體空間呈“1+4+1”的佈局結構，設計綜合服務區、運動員候車區、媒體記者候車區、政要候車區、商務候車區五大服務功能區域。
綜合服務區設有接待專席，提供接待引導、票務辦理、快遞託運和周邊賽場、酒店、交通等信息問詢。設置志願者服務崗位，提供英語、法語、日語等國際主流語言翻譯服務及重點旅客幫扶引導服務。其它四個專項候車區依次佈設休閒座椅、雪具展櫃、自助餐飲台，為運動員、奧運官員、媒體記者及相關工作人員提供候車休息、問詢引導、票務服務、餐飲供應等服務。
無人消毒機器人保障冬奧疫情防控
突出智能化高鐵，強化智能京張科技應用，在張家口站啓用智能消殺科技產品——無人消毒機器人。車站協調科技公司通過技術設定消殺路徑，無人消毒機器人自主執行任務，進行候車區域全方位消殺工作，很好地完成常態化疫情防控工作。
清河、太子城、延慶站三站作為冬奧運輸保障車站，按照全封閉、不與普通旅客交叉的原則，站區、動車組按防疫要求分為閉環區和非閉環區。閉環區落實“五固定”，固定站台、固定通道、固定上客落客交通接駁區域、固定站車工作人員，實行全封閉管理；非閉環區正常進站、乘車測温、安檢，始發按不同席別各抽測一節車廂、中途抽測一次。
增加啞語（手語）和盲文菜單服務項目
在餐吧裝飾中國長城和雪花圖案，將京張高鐵特色文化與冬奧元素相互融合，營造共赴冰雪之約的濃厚氛圍。餐車銷售冬奧會特許商品，現已達到10個種類，150種商品，包含吉祥物、徽章、首飾、絲綢製品、旅行用品、手辦玩具、工藝品等，傳播冬奧文化魅力，精心打造冬奧文旅環境。
針對冬奧特殊旅客服務需求，增加了啞語（手語）和盲文菜單服務項目，方便特殊旅客出行。針對旅客在乘車中可能遇到的突發情況，在餐車配有服務“百寶箱”，箱內備有針線包、清潔劑、雨衣、玩具、口罩、女士用品等物品，讓旅客體驗温馨服務。為更好服務中外旅客用餐，餐車提供7種中西結合的餐食套餐（照燒雞排飯、蒲燒鰻魚飯、台式滷肉飯、意大利麪、飯糰、披薩、西點），增加了咖啡等飲品，為中外旅客提供用餐滿意之選。
（燕都融媒體記者呼延世聰 通訊員岳陽、張樹旺/文 李溢春/圖）