猛獁新聞·東方今報首席記者 王姝/文圖
9月3日下午，東方今報以《疫情下回國“天價機票”調查》，報道了在塞班島務工的陳晨（化名）與妻子，花六萬元從旅行社購買機票回國，被拒登機後退款難的問題。報道刊發後，旅行社和代購公司就此事向記者説明情況，並承諾解決。當晚，陳晨告訴記者，已收到包括兩萬元中介費用的共八萬餘元退款。
疫情下回國6萬買票2萬代購費，被拒登機後只退4萬
陳晨與妻子在塞班島務工生活近三年。因海外疫情嚴峻收入難保證，兩人決定回國。因機票漲價且難買，陳晨通過成都和天下國際旅行社有限公司的工作人員尹某購買了塞班島經關島轉機飛日本東京成田的美聯航機票、從東京成田飛上海的國航機票，共支付65050元機票錢，以及20000元購票費用。
8月20日，陳晨夫妻在登機前因證件問題被拒，隨後聯繫尹某辦理退票手續。對方表示，國航將按照票面價全款退款，但美聯航價值兩萬餘元的機票無法退款，理由是“在境外購買”。
在採訪過程中，尹某告知提供給陳晨的機票，是由上海順都航空票務代理有限公司職員王某負責，20000元購票費用也轉給該公司，自己不清楚退票標準。記者在調查中發現，陳晨的這段美聯航機票，是一名姓李的人員在國內通過線上支付39元人民幣和17500美聯航里程積分購買。而美聯航中國客服表示，陳晨的此次航班退費並不產生扣除費用，將“原路退還到（支付的）信用卡和會員卡”，且“因為是美聯航官網出的票，不管是在中國還是美國（購買），不會影響退票。”
代購公司已墊付所有票款，稱還有“上家採購方”
9月3日報道刊發後，記者接到上海順都航空票務代理有限公司負責人電話，對此進行解釋。該名負責人表示，之所以沒退款，是因為他們並非直接購票方，還存在“上家採購方”。
“（李姓工作人員）並不是我們的上家採購方，而是積分所有人的客户，”該負責人説，“疫情期間一些機票難購買，有些客户有這個積分可以向航空公司申請兑換。但是因為客户（陳晨）簽證有問題無法登機，航空公司只是將相應的積分退換給購票人，上家也不願意用現金給我們。”
“這樣實際也造成了我們的損失，因為我們是用現金採購的。所以在這件事，我們也算是第二受害方。”負責人表示，由自己是通過旅行社出票，並未直接接觸客户，目前已將陳晨所付的費用全部退還給旅行社。
隨後，陳成告訴記者，已收到旅行社打來的退款，包括65050元機票錢和20000元購票費。
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來源:東方今報