《環球時報》記者11日致電涉事的中國東方航空公司。該公司表示，正在調查核實具體情況。
查哈爾在信中寫道：“2017年8月6日，我乘坐中國東方航空MU564航班從新德里前往舊金山。在浦東機場轉機時，我看到在一個供輪椅乘客使用的出口大門處，地勤人員正在指責印度裔乘客。”查哈爾還抱怨説，“推輪椅的工作人員把印度乘客扔在半道上，令他們不得不着急地跑向登機口”。
《印度時報》報道稱，在描述了看到的這些情形之後，查哈爾還講述了他的個人遭遇。他説，“當我到櫃枱尋求幫助時，對方不但沒有幫我，反而莫名其妙地衝我發火”。查哈爾繼續抱怨道，“當他衝我咆哮時，他的其他同伴還嘲笑我”。
查哈爾稱，因為語言障礙他不知道發生了什麼。“一開始，我以為他們是對我的‘大包頭’有誤解，但很快我從他們的身體語言中意識到，原因很可能是印中不斷升温的邊界緊張局勢”。
據報道，除了給印度外長寫信抱怨，查哈爾還將該問題提交印度旁遮普人組織。
《環球時報》記者11日就此事聯繫上海浦東國際機場媒體中心，對方先是表示要了解情況，隨後回覆説，此事應直接聯繫涉事航空公司。記者隨後和中國東方航空公司相關人員進行溝通。至本報12日凌晨截稿時，東方航空公司尚未對外發布關於此事的調查結果。
以下為網友評論：
網友“十三”：沒事，就按照侮辱動物罪處理，罰款完事
網友“非我所願”：杜撰新聞
網友“失落熙”：沒毛病，中國人現在在印度就能公平待遇？現在邊境還只是對峙，一旦開打在印度能不能報名都難説。
網友“螞蟻呀黑，螞蟻呀猴”：理虧且自卑，定然敏感而脆弱，散了吧，阿三搞事情而已
網友“老憤青”：滾蛋 看見阿三那賤樣就噁心 不是哪裏好東西
網友“黑白相片”：給東航點贊
網友“一揚頓挫”：能跑向登機口為什麼還要坐輪椅？
網友“懶羊羊”：東航集團工作人員例行檢查 。根本不存在阿三説的侮辱性待遇
網友“最終信仰丶二貨”：我特別討厭地域黑的人，對你的遭遇表示同情，然後請你滾出中國並噁心了一把印度，嘔。
網友“開胃酒”：朋友來了有好酒，敵人來了拼刺刀！三嗶來。。。。了？？先淋美酒，再插刀！烤！