當CEM成為風口，專注溝通技術的「快決測」獲得經緯領投8000萬B輪融資
36氪獲悉，10月18日，國內領先的客户體驗管理 (Customer Experience Management，以下簡稱“CEM”) 技術平台和服務提供商廣州快決測信息科技有限公司（以下簡稱“快決測”）宣佈完成8000萬元B輪融資。本輪投資由經緯中國領投，A輪老股東賽意產業基金、澄志創投跟投，華興資本擔任獨家財務顧問。
據「快決測」CEO李韶輝介紹，從公司路演到close本輪融資，用了一個月左右的時間完成。這一定程度上代表着資本對於這一市場未來發展和「快決測」的認可。本次融資領投方經緯中國合夥人熊飛表示：“「快決測」是經緯在智能化營銷領域的重要佈局，我們很看好CEM在中國的巨大機會。”
智能化營銷最近處在風口。「快決測」對標的海外企業是Qualtrics，於2018年被SAP以80億美元價格收購，是SAP迄今為止最大的一筆收購；由於其業績增長亮眼，7月SAP放出消息計劃將Qualtrics上市。
這個消息給全球的企業服務市場都帶來了極強的觸動，尤其是對國內的資本來説。根據測算，國內CEM和市場洞察市場規模在300億元左右，海外800億美金的規模。
宏觀背景與當下的消費環境變化有關。隨着信息傳播日趨碎片化、消費者話語權逐漸提高、消費思考崛起，非結構化的數據無法匹配精細化運營需求；而郵件、客服、論壇等溝通方式滯後且相對被動；這要求企業，尤其是To C的品牌，要將已有用户運營數據通過主動洞察為商業賦能。由此，CEM的市場空間就會越來越大。
而「快決測」的優勢也恰巧在此。36氪曾經報道過這家公司（加超鏈接），簡單概括其業務，就是通過智能技術，幫助品牌低成本完成用户需求調研。「快決測」將ASR、NLP、ML與數據處理等多種技術相結合，並通過ezTest、ezContent兩款定量研究產品和ezTalk、vTalk兩款一對多在線會議調研產品，解決了6大場景的問題，並與多個行業頭部客户共創的50多種解決方案。走出了一條從為BPO服務賦能升級到SaaS產品的技術發展之路。
截至目前，「快決測」已經服務了120多個頭部品牌，包括寶潔、聯合利華、騰訊等世界五百強企業在內。「快決測」營收成立三年每年增速超過100%。
創始人李韶輝擁有20餘年的營銷傳播和To B智能技術產品和技術管理經驗，並且作為寶潔校友會的執委，和各大品牌的相關負責人有比較通暢的溝通渠道，從而以創新技術切入獲得早期的客户。
談到未來，李韶輝認為接下來的計劃主要分為兩部分：全球化和技術升級。這也是本輪融資的去向——針對全球化，「快決測」要創新全球行業賦能商業模型，新建全球營銷團隊、全球客户成功團隊；針對技術升級，要新建創新中心，通過專業研究模型的結構化、自動化、智能化實現產品升級，並且以多語音NLP能力構建實時溝通分析能力升級。
如今，「快決測」獲得了客户和資本的雙重認可，除了自身在產品和技術上的不斷深耕，也來源於市場需求的不斷擴大。
或許如同李韶輝所説：“我們突然就站到了風口上。CEM市場處在爆發臨界點。”