全天無休！江陽區税務局率先推出線上服務工作室

“您好，這裏是江陽區税務局線上服務工作室，您是新登記註冊的納税人,我們準備了適合您的新辦納税人套餐手冊，重點包含了您最關心的發票領用相關操作、政策指引、辦税流程等。”

前不久，納税人文建燕接到了江陽區税務局線上服務平台打來的電話，讓她感到十分驚喜。

江陽區税務局線上服務工作室推出的個性化服務，主要針對新辦納税人首次領票、首次辦税進行主動的業務輔導推送，幫助納税人梳理相關政策和辦理流程，實現“手把手”輔導,確保納税人的各類涉税費事項均有專門輔導和指引。

“對於我們這種新辦納税人來説，最想了解的就是發票問題。”文建燕説，江陽區税務局線上服務平台打來的這通電話，於她而言就是一場“及時雨”。“你們現在的服務太貼心了，真是辦到了我們心坎裏。”文建燕連連豎起大拇指。

據江陽區納税股副股長陳潤秋介紹，今年5月，江陽區税務局在區局辦税服務廳成立了“線上服務工作室”，並試運行。截至9月底，江陽區線上服務工作室共回覆納税人政策諮詢22071件，辦結投訴舉報 8件，收集意見建議12條，解決問題及需求13個。

“線上服務工作室”，旨在推進辦税服務廳規範化進程，促進辦税服務廳升級轉型，改變以辦税服務廳為主的傳統服務模式，實現“以電子税務局辦税為主，自助和社會化辦税為輔，辦税服務廳兜底，線上服務工作保障”的新式服務模式。

該工作室以“零時差、零距離”為服務宗旨，以“規範化、高效化”為服務標準，通過進一步優化税收營商環境，提升辦税繳費服務質效，從而提高納税人體驗感、獲得感、滿意度，為全市税務系統創新改革提供先行先試的樣本。

江陽區税務局“線上服務工作室”以7012366熱線、涉税服務QQ羣等為載體，建立“7*24小時”服務機制，並與“7*24小時”服務的電子税務局接軌，將服務從“線下”拓展到“線上”，將服務時間從“早九晚五”擴展到“全天無休”，不僅樹立了納税服務新標準，更全面提升了江陽税務形象。

9月16日，江陽區税務局辦税服務廳全體窗口工作人員統一更換了政務服裝，並實現“一崗變三崗”，納税服務再次邁上新台階。

“換裝”後，辦税服務廳窗口人員在人羣中形成了一道靚麗的風景線。新工裝不僅讓窗口人員面貌煥然一新，也縮小了與辦事羣眾的距離感。四川鑫通建安科技有限公司瀘州分公司辦税員李女士評價窗口工作人員新形象：“今天走進大廳，工作人員熱情且專業，讓我順利辦理好了納税手續，我對江陽税收營商環境非常滿意。”

江陽區税務局還增設了新崗位促進服務升級。

江陽區税務局納税服務獲納税人點贊
對“一崗變三崗”的設置，瀘州啓航智博網絡科技有限公司的辦税員奚女士雙手點贊，她説：“流動導税崗”的設置真是太貼心，進大廳就主動服務，很大程度提高了我們的辦税效率，也提升了我們的獲得感。”

諸多創新性納税服務，不僅增強了納税人“獲得感”，還讓不少納税人實實在在體驗到了新納税服務樣本帶來的“幸福感”。

江陽區税務局始終以服務納税人需求為導向，立足納税人關注的焦點、痛點、難點問題進行突破，通過努力營造良好的税收營商環境，以此服務地方經濟高質量發展。