一場疫情，讓企業感受到危機的同時，新技術、新模式、新業態層出不窮，不少新的工作模式、組織合作形式被推到了前台，企業也在反思企業數字化程度，如何才能藉助各種手段提升辦公、組織效率。針對這個話題，本期《產業規劃局》邀請到全球知名人力資源諮詢公司怡安的全球合夥人、怡安翰威特華南區總經理邵宇，探討從人力資源數字化角度提升組織效率。
◎邵宇觀點總結
近年來，全球經濟增速放緩等宏觀因素使得全球政濟環境日益複雜，而突如其來的新冠疫情，加劇了對市場發展的衝擊，造成了對多個行業不同程度的波動，使全行業面臨運營、財務、管理等方面的挑戰。雖然近幾個月來，新冠肺炎疫情帶來的負面影響已逐漸在掌控之下，但其餘温猶在。當前許多企業仍面臨疫情帶來的流動現金短缺、盈利壓力增大等困境，更甚者，部分企業面臨着裁員危機。
為了積極應對“新冠肺炎疫情”帶來的負面影響，如何調整政策，有效並快速應對危機，爭取轉危為安，成為諸多企業管理者的首要關注點。而且中大多數企業將目光聚焦於提升公司人力資本的價值創造上。如何在存量時代的大背景下，利用企業已有的資源提升組織效能，已成為大部分企業高層管理者和人力資源管理者的關注重點。最近怡安翰威特公司於近期發佈的《人力資源數字化管理調研》結果表明，超過80%的人力資源管理者現階段將“如何提高組織效能”“如何在資源有限的前提下降本增效”等話題列為企業當下發展的主要關注點。
>>HR困惑：員工工作積極性、主動性難以被調動
企業如何迎難而上，提升組織效能呢？從人力資源管理的角度來看，組織效能提升的關鍵在於企業管理者和一線員工打好配合，即企業員工準確、高效地完成公司制度層面的執行與落地。這一方面需要公司管理者在做決策時對公司的現狀以及員工發展等方面做出精準的判斷，並根據公司實際情況制定可落地的有效方案。但很多企業容易疏忽的是，僅僅靠企業管理者單方面來推動決策的落地或管理制度的執行是不夠的。在組織運作的過程中，員工對於組織制度自下而上的主動自發性響應與積極配合，也在很大程度上決定了企業制度落地的有效性。
事實上，很多企業難以在制度化的管理和有效激發員工自主能動性之間做好平衡。從人力資源管理的角度來看，企業內部HR往往會遇到三個困局：一是公司管理團隊的管理水平與領導力有待提高；二是企業管理工具的功能仍然不夠完善，導致信息不對稱；三是當下員工普遍受到新媒體或具有算法推送的App所影響，不斷固化員工的個人觀點，對金字塔型的自上而下管理模式的接受度逐漸下降。
再加上當今互聯網信息且易得，導致員工訴求增加，訴求性質多變。種種因素疊加起來，員工越來越難被企業調動起工作積極性、主動性。HR所面臨的困局本質是管理目標、管理對象和管理手段這三者的錯位，而HR自身具有管控與服務的兩個角色，而這兩個角色存在着天然矛盾，沒有辦法很好地調停上述的錯位現象。
對於HR的破局之道，我們認為首先需要的是理念上的突破，能夠破解HR在組織內兩個角色的矛盾。同時，新的理念還將賦予HR更高的視角促進組織內部協同合作並提升組織效能，創造全新的價值。
>>HR服務市場化，形成員工自主自發管理形式
ABC公司作為中國互聯網行業的領軍企業，擁有超過6萬名員工，在實現降本增效進行中面臨着艱鉅的挑戰。經過層層探索，找到行之有效的破局之道, 從而打通實現組織效能提升的“快捷通道”。
在ABC公司人力資源理念發展軌跡中，最濃墨重彩的一筆是2010年ABC公司正式提出以專家中心（Center of Expertise，COE）共享服務中心（Shared Service Center，SSC）和業務夥伴（HRBP）的人力資源三支柱模型，它提出人力資源管理應以客户價值作為導向的理念，迎合互聯網時代發展的特徵，為給組織管理帶來顛覆性的思考與全新趨勢。為了進一步推動HR服務的與產品思維的融合，2014年ABC公司將共享服務中心（SSC）升級為共享交付中心（SDC），創造更貼近員工的管理模式。
ABC公司對於人力資源管理的探索並沒有就此停住腳步，其中一個一直在思考的問題就是——人力資源管理是否只能是自上而下的固定模式？一種的新數字化HR管理新模式誕生：一方面，通過靈活好用的產品和系統推動企業內部流程效率的提升，輔助管理決策，提升組織效能；另一方面，以用户為中心，打造好用、好玩、感動、成就的員工體驗，激發員工的內驅力和創造力，助力企業形成一種長期發展的動力。在原本傳統的管理驅動的基礎上，增加以員工為驅動的引擎，能夠從自下而上的角度改善企業管理問題，實現“雙引擎”共同發力，發揮“1 1>2”的效果。
在這一系列轉變的背後都流通着ABC公司血液中的獨特基因——產品化思維以及平台化思維。一方面，作為一家互聯網的領先企業，ABC公司產品理念的重中之重就是以用户為中心，以製作出滿足用户甚至超出預期的產品為目標，成為用户的“靈魂感知者”。深入來看，ABC公司是通過兩個方面來實現將產品化思維在滲透入HR管理中。
第一步是力求滿足在人力資源管理中不同類別服務對象的需求。打個比方，在HR管理中員工便是最龐大的一類用户羣體，他們追求高效便捷的服務體驗和實現自我發展的渠道，ABC公司能夠提供一系列體驗友好的員工自助服務從而實現員工自我管理，在滿足用户需求的同時，還帶來超出員工心理預期的體驗的設計。第二步是通過信息技術手段，將HR服務數字化、產品化，形成可自選、可定製的智能化軟件/系統向員工交付，不斷升級迭代為極致的高質量人力資源管理服務。
另一方面，ABC公司的平台化思維源於自身做平台的屬性，承載人與人以及人與工具之間的連接。這種連接是相互的，它強調了一個平台的社交屬性，即個體之間的信息交互，在這其中傳遞的信息是能夠促進下一件事的達成，形成一種良性循環。
平台化思維的背後是需要強大的市場意識，具體對應到人力資源管理層面， 就是將人力資源管理市場化，更確切地説是把HR的服務市場化。 這種市場化實質上是增強用户粘性，使人力資源管理不再是行政命令或必須要求，而是員工自主自發的管理形式。
>>HR數字化助企業最大化發揮管理價值
在這個看組織效能、重管理創新的時代背景下，人力資源模塊正逐漸發展為支撐組織價值與目標實現的重要環節。作為當代人力資源數字化管理理念的主要推動者，在嶄新的數字化人力資源管理模式下，市場上許多企業也和ABC公司一樣，推出了一系列人力資源數字化工具。
一方面，從構建HR系統角度來看， HR數字化產品給企業提供技術層面的支持，幫助企業最大化發揮人力資源管理的價值。另一方面，運用產品化、平台化思維，以產品為媒介，從一個全新的人力資源管理的視角，將這套思維模式完美地嵌入到企業的人力管理當中。同時，企業在產品使用過程中，可以輸出用户體驗與反饋，從用户角度，讓產品得到優化，使得產品進行閉環式的迭代升級。
總體來看，“雙引擎”驅動模式以產品切入的方式，在企業層面，最大限度解決了當今人力資源管理困局帶給HR的痛點，並幫助企業促進組織內部協同合作，進而釋放組織能力和員工內驅力。在社會層面，這種全新視角的人力資源管理思維模式能夠以產品為載體傳播到社會上各個組織機構，使得各行各業共同構建健康蓬勃的生態氛圍，有利於實現全社會的和諧共進。
【本期主持】郜小平
【出品】南方產業智庫
【作者】 郜小平