時代的車輪滾滾向前，物業行業也在一次次挑戰與變革中迎來發展的新篇。縱覽40年來的發展歷程，物業行業正以前所未有的速度進化，並在一次次承擔社會責任中證明了自身的價值，同時也在內外部的需求與壓力下不斷成長與蜕變。
近日，中國網地產專訪內蒙古自治區物協會長盧丹宇，解讀內蒙古物業行業發展現狀，探討新時期內蒙古物業行業的轉型與探索。
內蒙古自治區物協會長盧丹宇
發展較緩 積極學習推動轉型
從1981年到2021年，內地物業行業走過了坎坷曲折的四十年。從內地首家物業公司在廣東成立並建立“獨立核算、自負盈虧、自我發展、自我完善”的運作機制，到2021年底物業行業從業人員破千萬、各類物業管理及相關公司註冊總數突破300萬家，物業管理行業的發展日新月異，在經濟社會發展過程中發揮着越來越大的作用。
對於物業行業40年來的大發展與大變革，盧丹宇深以為然。
盧丹宇表示，物業行業40年來取得了長足的發展。無論是從勞動密集型到技術密集型的轉變，還是機械化手段的廣泛運用，物業行業都有了長足的進步。特別是新冠肺炎疫情暴發以來，物業行業積極承擔責任，主動作為，一下子從幕後走到了前台。疫情作為重要的催化劑，既讓我們國家的應急處置能力得到了飛速地提升，也讓物業在其中扮演着不可或缺的角色，讓物業與基層政府、街道居委會、業主和其他相關主體的聯繫越來越緊密。
但具體到內蒙古物業行業以及全國物業行業發展的現狀，盧丹宇也有一些思考與看法。
“物業行業在全國範圍內發展不是很均衡，廣東作為發源地發展會相對快一下，但廣大中西部地區和西北地區發展要滯後很多。以內蒙古物業行業為例，大家的意識還有些不到位，發展也較為緩慢，我們還有很大的發展空間，還要持續不斷地進步”。
“目前內蒙古全區有接近一萬家物業企業，處於正常運行的有四千多家，其中協會的會員有六百多家。我們一直在組織大家互相交流、學習，積極學習頭部與標杆物業企業的經驗，同時也會邀請一些非會員企業參會。我們還積極推動內蒙古東西部互相交流，為大家注入新思維與新活力，提高物業企業綜合服務能力，促進物業企業的轉型與升級”，盧丹宇透露。
地廣人稀 因地制宜多方嘗試
公開數據顯示，截至2019年末，內蒙古總面積118.3萬平方千米，轄12個地級行政區，其中9個地級市、3個盟，共有23個市轄區、11個縣級市、17個縣、49個旗，3個自治旗。截至2021年末，內蒙古自治區常住人口2400.0萬人，比上年末減少2.8萬人。2021年，內蒙古自治區地區生產總值完成20514.2億元，略高於2021年成都GDP的19916.98億元。
地廣人稀、城市佈局分散成為內蒙古顯著的特點，也對其物業管理行業的發展與探索產生了深遠的影響。
與此同時，隨着以縣城為重要載體的城鎮化建設成為新的發展方向，縣域經濟有望再次煥發新的活力，併成為物業行業新的發力點與增長點。內蒙古獨特的經濟與社會條件，有望在此次新的發展戰略的加持下探索出一條全新的道路。
盧丹宇表示，內蒙古東西、南北跨度大，區域面積廣，人口總量有限且人員分散，使得內蒙古呈現出地廣人稀的特點。這些發展的特殊性與實際情況，使得內蒙古物業行業發展很不均衡，部分先進經驗的推廣也需要時間。“其他經濟發達的省份十多年前碰到的問題在今天同樣制約了偏遠落後地區物業行業的發展，我認為內蒙古物業行業需要經歷一段時期才能迴歸常態化”。
面對這一現實情況，內蒙古物業行業正從深化居民認知、探索全新領域、精準服務等方面進行嘗試，以期探索出一條獨特的發展之路。
首先是深化居民認知。盧丹宇表示，老百姓的認識是物業行業能否順利發展的最重要的原因之一，特別是疫情期間物業行業承擔了太多的政府任務與社會責任，為物業行業扭轉居民認知、改善行業形象提供了良好的契機。內蒙古物協正組織開展多類型的行業宣傳推廣，以期通過先進、典型案例的宣傳，改善居民認知，強化社會對物業行業的認同。
其次是探索全新領域。以老舊小區改造為例，內蒙古物協積極組織相關企業細化並聚焦相關賽道，通過創新管理模式、利用科技等手段，提升細分業態服務能力，不斷形成持續可複製的服務模式。
最後是精準服務。立足地廣人稀的特點，內蒙古物業行業通過定製化服務，對服務內容進行調整和優化，滿足服務範圍內業主的基本需求。同時通過發揮志願者、老年業主的作用，儘量降低成本，推動模式創新，提供業主能接受、物業能提供、企業能維持運轉的基本服務。
積極介入 提前謀劃意義深遠
立足實際，積極探索，內蒙古物業行業一直在全力以赴。與此同時，着眼未來，內蒙古物協一直在超前謀劃，為物業行業描繪發展新空間。
一是做好標準的細分與落地。盧丹宇透露，之前物業行業發佈過幾次地方標準，但是最後都落不了地，後面發現是因為標準太過籠統，沒有細分，出發點也不對。未來內蒙古物協將推動標準的細分，標準越細越能落地。
二是積極融入黨建引領大勢。物業管理行業不能只低頭幹活而不與外界聯繫，更不能忽視政策的變化。當前，黨建引領物業行業發展成為物業行業的必然發展趨勢，廣大物業企業要積極融入，在管理體制等方面進行創新，方能更好地承擔社會責任，創造更大的社會價值。
三是提升專業度。目前物業行業都在積極推進各專業的外包，但外包公司目前的專業程度還有待提升，物業企業不能“一包了之”，要加強監督管理，提升自身管理與服務的能力，通過優質的服務贏得業主的認可與尊重。
四是提前介入。目前內蒙古正大力推進老舊小區改造，但部分改造僅僅考慮美觀等單一因素，並未從後期業主使用與物業管理等角度出發統籌考慮。各相關物業公司要提前謀劃，儲備專業人才與方案，加強共享與交流，避免“一改了之、改管分離”，後面管理出現問題，引發業主不滿。 “經過我們對全區各市、盟、縣、旗等物業行業發展的調研，發現業主更需要純粹的物業服務，講究量入為出、適可而止。對於內蒙古物業企業而言，如何避免雜而不精，建立適應不同區域、業態的管理風格與管理模式，對物業企業未來發展至關重要”，盧丹宇最後總結道。