弘陽服務:90後掌舵人的橫縱策略| 財報深響 ⑨

作者 | 綠蠟

出品 | 焦點財經

隨着物業赴港上市數量的增加及IPO閾值的升維，行業迎來價值重估和分化。與此同時，隨着行業收併購的競爭加劇，在物業藍海轉向紅海之時，專業度及精準度成為做強做大的根本。

去年底，27歲的曾俊凱接棒弘陽服務（01971.HK）董事會主席，意味着弘陽創業一代正將企業“接力棒”傳遞給二代手中。欣欣向榮的物業領域與二代初掌大權的意氣風華相得益彰。

3月24日，上市近兩年的弘陽服務集團公佈2021年業績報告。營收同比增長47.2%、淨利潤同比增長48.2%、毛利率同比增長0.5%、社區增值服務同比增長77.6%、社區增值服務收入佔比升維3%、在管面積同比增34.7%……

多項業績指標“飄紅”，意味着弘陽服務橫向拓規模、縱向優服務的雙線層面取得既定成績，而在專業度及精準度上，弘陽服務也逐漸升維。

橫向拓規模：公建在管面積同比增長705%

從2020年的上市熱潮、市值飆升、戰疫英雄，到如今上市門檻提升、市值縮水、上市即破發，曾經風光無兩的物業板塊正漸入理性區間。有專家在接受焦點財經採訪時表示，玩家競逐，於現在的物管而言，誰能搶跑存量市場，誰將擁有發言權。

所以，跑量成為物業公司現在搶佔市場的重要因素。

作為華東區域廣受認可的綜合社區服務供應商，秉承“做透大江蘇、深耕長三角、佈局都市圈”的戰略佈局，並未盲目擴張大肆併購，而是根據自身優勢，堅持走質量與規模並舉路線，在雙輪驅動基礎上，深耕城市服務領域。

去年12月13日，弘陽地產向弘陽服務附屬公司轉讓256個停車位的使用權，成為母公司支持物業公司發展的有效支撐。同樣地對於人事安排來説，年輕二代調任董事會主席也意味着做強做大物業版圖的決心。但是對於物企來説，自身的外拓能力才是物企真正硬實力的關鍵。

年報數據顯示，弘陽服務2021年在管面積3639萬平方米，同比增長34.7%；合約面積5258萬平方米，其中，全委外拓項目在管面積大增478萬平方米至779萬平方米，較去年同期增長159%。

在收併購方面，弘陽服務有自己的目標和原則，即不單一追求併購數量，更看重併購質量。

2020年底，弘陽服務以2.16億收購匯得行物業80%股權，這一動作可謂一舉三得。

不僅快速補齊升維公建版圖方面的短板，讓弘陽服務在橫向規模拓展方面觸角延伸至華中市場，也讓弘陽服務的服務業態方面，積累了一定數量的非住宅領域的優質項目。

此外，進入2021年下半年，弘陽服務簽約央企南京江寧郵局，進一步擴大公建業態。

年報顯示，截至2021年12月31日，弘陽服務公建及其他在管面積296萬平方米，同比增長705%。

在空間領域，除了向華中市場挺進之外，2021年弘陽服務和四川西部聯森集團達成戰略合作，成為弘陽服務向西部物業服務市場的外拓的典型代表。

空間之上，物業服務企業一直在拓展服務邊界，從社區到寫字樓、學校、醫院，再到公眾場館、交通樞紐、產業園區……不少企業提出“業態全覆蓋”。而隨着多業態服務逐步成熟，更進一步探索城市服務，承擔城市公共服務職能即成為一個顯性話題。

在物業邊界方面，弘陽服務亦不僅僅侷限在住宅領域，而是向如今物業領域日漸火熱的城市服務等領域拓展，以此升維自身服務的內容邊際，先後開闢了產業園、學校、醫院、停車場等城市服務延伸業態項目。

在產業園物管領域，去年1月，弘陽服務簽約南京萬谷移動互聯網科技園、南京江北新區智能製造產業智博園，同年9月簽約蘇州MAX科技園等。4月份，簽約華中科技大學同濟醫院附屬協和醫院，6月份簽約南京固德口腔醫院跨入醫院物管領域。

將更多公共服務職能採用社會力量供給是大勢所趨，物業服務企業搶佔先機，或能在物業服務和增值服務兩個萬億市場之外，再開闢新的賽道，這或許是弘陽服務所窺見的先機。

在城市社區服務方面，弘陽服務服務涉及到了諸多保障房和老舊小區項目。例如，繼2020年簽約南京市泰山街道後，弘陽服務於2021年與南京市棲霞區西崗街道簽署戰略合作協議。

“城市服務”興起，源於政府需求和企業能力的匹配。據瞭解，弘陽服務在協助推進老舊小區改造，升級社區場景化服務，優化居住體驗，不但為政府排憂解難，也在逐步實現弘陽服務做美好生活運營服務商的初衷，為未來弘陽服務打造區域規模效應，提升城市服務產品核心競爭力。

縱向優服務：美居服務收入同比增長367%

萬億級別的巨大發展空間對物管企業而言意味着眾多誘惑，但突破圍牆後，不同服務對物管企業綜合能力提出了更新更高的要求。

這意味着一家物管公司需要具備成熟的基礎服務能力、大型項目綜合管理能力、社區資源協調能力、智慧化建設能力等才能在新賽道入場券之時贏得固有的席位。

焦點財經發現，在2021年年報中，弘陽服務社區增值服務收入2.0億，同比增長了77.6%，該項數據的大增意味着，弘陽服務正在社區增值服務中苦練內功，於物管運營時代搶佔先機，通過服務力、經營力與創新力實現利潤的拓延。

其中，在物業管理收入、非業主增值服務收入和社區增值服務收入三大收入中，弘陽服務社區增值服務佔比上升，由2020年的14.4%上升至2021年的17.4%，收入比重的微調，也意味着弘陽服務的“第二增長曲線”正在塑成。

值得一提的是，在社區增值服務五大板塊中，2021年美居服務收入同比增長367%。對此，弘陽服務的解釋為，主要是因為聚焦客户真實需求和弘陽家居打通渠道、實現資源互補。

此外，弘陽服務也在通過智慧科技賦能等多種方式升維服務廣度與深度。

早在2019年，弘陽服務打造的弘生活APP正式上線，通過產品迭代升級，通過一鍵進入“弘陽智慧生活社區”可完成“報事吐槽”“服務評價”“生活繳費”等一系列線上交互體驗。

在科技賦能方面，弘陽服務所研發的弘圖平台在管理項目上起着提質增效的作用。比如，通過持續迭代升級弘圖全景智慧數據平台、全維度計劃管控平台、弘智雲眸系統、投資拓展線上管控平台，在控制運營成本的同時提升了管理效能。

截至去年年底，弘陽服務弘圖全景智慧數據平台，已經覆蓋匯得行精英物業等股權合作項目和外拓項目，實現智能化管理輸出。

市場的反應給予了弘陽服務良好的反饋。根據權威第三方賽惟諮詢的調查顯示，2021年弘陽業主滿意度88分，連續三年保持上升，客户忠誠度持續增強。其中非住業態物業服務總體滿意度為98%，優於行業平均水平。

2021年的成績單對於新上任的曾俊凱來説，可謂“開門紅”，在他的帶領之下，欣欣向榮的弘陽服務又將迎來何種紅陽？