十一月的一天，臨近工行遵義紅旗支行下班時間，幾名年輕男士合力抬着一箱重物走進營業大廳，其中一位客户焦急地告訴網點客服經理，聲稱這是300斤左右的硬幣以及大量紙幣零鈔需要存入賬户。客户經理立即向現場管理人員彙報該情況，因此項清點工作非常耗時，現場管理人員詢問客户是否能在次日為其清點入賬，客户表示同意並留下聯繫方式。
次日，為了不佔用櫃面時間並且順利地完成錢幣清點，現場管理人員啓動應急方案，調整人員結構，臨時調配幾位客服經理在現金區監控下開展清點工作。
看着這一箱子的硬幣慢慢見底兒，成捆整齊擺放，客户經理們也越來越有幹勁兒。經過近八小時，他們終於將這14379枚硬幣和紙幣清點完畢，硬幣共11861. 5元，紙幣共2868.6元，當客服經理將這14730.1元存入客户賬户並將存款回單送到客户手中時，客户不停地表達謝意，對工行員工的服務態度給予充分肯定。
真正站在客户角度看問題，想客户所想、急客户所急，紅旗支行的工作人員通力配合，團結協作，用耐心和細心積極落實着“以客户為中心”的服務理念。（遵義紅花崗支行 況仕敏）
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來源:工行貴州省分行