深度｜定製旅遊：來一場以你為主角的旅行！
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曾經，跟團遊，是國人旅遊的主要選擇。
如今，自助遊、定製遊迅速成長，已在與跟團遊比高下！
不誇張地説，市場上，這三足鼎立的旅遊模式已然初現。
百姓收入提升，旅遊意願增加，追求品質，需要彰顯個性，加之，網絡時代使世界更加扁平化，這些，推動着旅遊市場變化，旅行社的賣方市場一去不復返。
2016年，“定製旅遊元年”，業界認為，自那時起，定製旅遊進入快車道。時光荏苒，如今，它成熟了嗎？
小眼哥帶着問題，與“第一文旅眼”智庫專家一起進行了深入剖析。
“個性”是第一要義
對很多人來説，定製旅遊還算一種新型旅遊模式，它既不像跟團遊那樣一羣人按固定化的行程走馬觀花，又不像自助遊那樣需要自行諸多繁瑣的準備。
定製旅遊是由專門的旅遊企業安排職業的定製師，根據旅遊者的興趣愛好、旅遊意願以及實際情況，從吃、住、行、遊、購、娛等方面，設計出符合旅行者個性化需求的旅遊產品或服務。它強調以滿足旅遊者的個性追求為核心，而且在旅遊方案的設計中非常重視旅遊者自身的參與。
以高端定製旅行起家的“遊心旅行”為例，它們的口號是：“您只需要負責做夢，我們負責把天馬行空變成一段真實的體驗。”
2016年，被業界定義為“定製旅遊元年”，這一年，北京老布旅行社的創始人——老布，跑去黑龍江省最北的北極村——中國北極點拍攝星空。
老布原本是一名影視投資人，與眾多北京寫字樓的白領一樣，西裝革履，朝九晚五。一次偶然的機會，得知朋友去四川貢嘎的經歷，十分豔羨。幾個月後，老布也踏上了徒步之旅。從最初的半年徒步一次，到一個月一次，幾年下來，他在海拔6000多米的雀兒山完成了無人機航拍，還成了從北京開車到四川攀登格聶峯的第一人……
從北極村回來後，2017年，老布在北京成立老布旅行社。他説到：“作為一名狂熱的玩家，我在自己設計的行程中體會到了極大的樂趣，身邊也有很多人表示羨慕，但很多地方是傳統旅行團都去不了的。所以我想把我曾經玩過的路線，設計出來，讓他人也體驗！”
就是秉持着這樣“獨樂樂不如眾樂樂”的心態，近幾年老布團隊積極探索、獨家策劃出10餘條精品旅遊線路，包括大海道“熔鍊”系列、新疆五彩星球系列、西藏林芝春秋系列、阿里大小環線系列、青海三江源探險系列、穿越滇川藏的十二神山，等等。
具體來説，他們的定製遊就是根據遊客選擇的目的地，充分考慮那段時間的天氣狀況，以及客人的時間、經費預算等，提供量身定製的私人旅行服務。
“獨家”就是核心競爭力
上世紀90年代末到本世紀初，跟團遊是國內最主要的旅遊方式；2001-2013年，中國經濟高速發展，高收入人羣數量逐年增長，高端定製旅遊機構開始萌芽並逐步探索；及至2016年，隨着高收入羣體的日益壯大，跟團遊和自助遊已無法完全滿足這部分羣體的個性化需求，定製旅遊產品進入大眾視野，相關機構大量湧現。
一段時間裏，各式各樣的定製旅遊風光無限，諸如：無二之旅、6人遊、travelid、指南貓、蜜柚旅行……一時通過各類媒介走近大眾。而僅僅是婚紗旅拍這個小眾市場，也形成了鉑爵旅拍一家獨大，唯一旅拍、原野映像、哪拍攝影等多家共存的成長態勢。
資料源自《2019中國定製旅行發展報告》
企查查大數據顯示，我國目前有2044家定製旅遊相關企業，在業存續的企業有1759家。2019年相關企業註冊量達到417家，較2015年上升了123%。
疫情之下，旅遊業受到前所未有的打擊，但是相比傳統旅遊業來説，定製旅遊因其自身的靈活性，受到的衝擊相對較小，甚至在五一、端午等小長假中，出現了一定的漲幅。6月28日，馬蜂窩旅遊發佈的端午小長假旅遊消費數據顯示，端午假期“定製遊”訂單量較清明小長假上漲4300％。馬蜂窩旅遊研究中心負責人馮饒表示：定製遊近年已逐步成為主流，疫情也推動了定製遊市場的成熟。
隨着市場實踐的積累，“定製遊”也呈現出不同的服務模式。一種是被行業人士稱為“傳統定製遊”，基本模式是，客人告訴企業自己的時間以及目的地，然後企業據此推薦一些新鮮的玩法，最終形成一種定製產品，相對來説個性化程度更高；另一種類似前述老布旅行的模式，首先由專業人士設定行程方案，裏面可能包含着一些客人事先完全沒有想到的目的地和玩法，然後再具體根據客人的時間、當時的氣候，去進行微調，這種定製遊更加專業，旅客的體驗感更高，可謂“專業定製遊”。
“第一文旅眼”智庫專家認為，無論是哪種模式，接下來的定製遊市場可能都會出現“同質化”競爭問題，這與市場本身的不成熟以及定製遊成本相對較高等因素都有關，因此，獨家的目的地資源、別出心裁的旅遊體驗、專業全面的定製服務、強大的銷售隊伍，是未來定製遊企業能夠取得核心競爭力的主要抓手。
靠個性和品質最終制勝
在整個旅遊市場中，定製旅遊似乎一直處於風口的邊緣，長期被看好卻遲遲沒有爆發。即便疫情下小長假表現出的漲幅，也有行業人士表示，這主要得益於當前的防控政策，假期結束很快就出現回落。所以，定製旅遊總體發展還是緩慢的。
“第一文旅眼”智庫專家認為，未來的定製旅遊，可以考慮從生產渠道、服務體系、資源整合、經營模式等幾個方面發力，或許會較短時間實現質的突破。
——創新生產渠道，定製與模塊化有機融合
當前定製旅遊強調為旅遊者提供專門制定的個性化服務，專業企業及人才付出的時間和成本都較高，但產品重複利用率低，經常是“一次性”產品，這導致定製旅遊難以實現規模化。
未來旅遊企業應嘗試藉助大數據技術，實現定製化生產和規模化生產有機融合。比如，將非標準化的產品或服務進行模塊化開發，形成不同的單體元素或組合方案，在旅遊者提出定製需求時，對模塊化的元素進行組合和建構，迅速生成符合旅遊者需求的產品或服務，如果多個旅遊者的需求產生重疊，則可實現規模化生產和設計。這樣既能最大化滿足旅遊者的個性化需求，又可降低成本和高效運作，有利於定製旅遊的可持續發展。
——完善服務體系，創新需求提供超值體驗
隨着旅遊者不斷產生更高層次的追求或需求，加上旅遊者的個性化需求具有很強的不確定性，且其需求很有可能遠遠超過旅企提供的產品或服務所能涵蓋的範圍。因此，未來的定製旅遊企業，應該進一步深度挖掘用户個性、豐富產品內容、完善服務體系。前述的老布旅行社，通常15名遊客，老布旅行配備的工作人員數量一般為25-30人，包括但不限於：技術高超的隨行攝影、攝像團隊，別具匠心的產品設計師，腦洞大開的編劇導演團隊，細緻周到的後勤保障團隊，資歷深厚的領隊，目的地精英嚮導，等等，力求提供360度一體化服務，把常規“探班式”旅遊轉變成了“主角式”旅行，讓用户獲得獨一無二的個性體驗。
——優化資源設計，沉浸享受遊戲化旅行
當前許多定製遊機構仍採用脱胎於傳統旅行社的“拼盤”旅遊設計，比如將幾個目的地連接起來，組成一個“大環線”等旅遊產品，但真正的定製遊應該更加專業化、遊戲化，比如淡化環境背景，突出主題，把旅遊和文化、科技等因素結合起來，讓遊客更好的去沉浸、去享受。老布旅行創始人老布認為，定製旅遊的高級形式是“遊戲化”。老布旅行的品牌產品——大海道“熔鍊”系列，就是根據大海道獨特的雅丹地貌特徵，搭建了獨一無二的專屬營地——“大海道火星基地”，集休閒、生活、實景娛樂等於一體，科幻感十足。
在浙江衞視《各位遊客請注意》節目中，陳學冬等人就曾體驗過這條“三天兩晚”的旅遊路線。參與者身處壯闊的自然場景，根據精心設定的劇本，被投入一個意想不到的世界，運用技能、裝備，完成智力、體力、戰術等的考驗，上演一場有勇有謀的“真人秀”。
——轉換經營模式，用個性和品質激活市場
當前，定製旅遊市場的供需雙方都存在一定誤解。旅企認為定製旅遊成本高昂，將其定位於高端私人定製，這導致遊客直接將定製旅遊等同於奢華旅遊或高價旅遊，認為其不在普通人消費範疇內。
着眼未來，定製旅遊意味的並非奢侈，而是特色和個性。旅企不應該將定製旅遊和大眾旅遊對立起來，反而應該加大宣傳力度，創新經營模式，不斷豐富定製遊的內涵，比如除私人高端定製外，開發出更多户外探險、婚禮蜜月、研學遊學、療養休養、美食購物等普通個人定製遊，以及會議培訓、會展展覽、商務考察等常規公司定製遊，等等。因為，只有在保障服務品質的同時，儘可能開發大眾市場，才能最大化釋放出定製旅遊的潛力。
一花獨放不是春，百花齊放春滿園。只有當定製旅遊走向大眾的時候，定製旅遊時代才算真正的到來。
説走就走，屬於自由行；
讓走就走，那是跟團遊；
隨你走不走，才是定製遊。
信息不對稱，是傳統旅行社利潤的核心所在；網絡和OTA，成就了便利的自由行；品質、專業和貼心服務，是定製遊存在的價值和成長空間。
我們大膽預見，疫後，定製旅遊的需求會愈加旺盛。
那時，旅遊，將被大眾重新定義。
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實習編輯：周瓊、冉誼
責任編輯：王月
主編/監製：施進軍
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