防疫進入常態化，越來越多人選擇虛擬旅遊，會不會影響旅遊業復甦？12月9日，在攜程集團全球合作伙伴峯會上，攜程集團聯合創始人、董事局主席梁建章、攜程集團CEO孫潔接受羣訪，暢談旅遊業發展和創新。
元宇宙不能替代真實旅遊
以科技創新與數字技術為承載的線上“雲旅遊”是疫情防控期間旅遊業的一次全新嘗試，為活躍旅遊市場打開了一扇新窗户。“雲旅遊”會成為當前文化和旅遊行業發力的重要方向嗎？會不會衝擊到實際的旅遊市場呢？
“在中國，很多年輕人玩遊戲的時間已經遠遠超過了旅遊時間，但是人均坐飛機的次數還不到1次，人均出境頻次也非常低。”梁建章表示，元宇宙持續升温，依然無法和真宇宙相比。
圖説：梁建章暢談旅遊業未來發展
未來，攜程也會充分利用元宇宙的虛擬現實技術去促銷、營銷、推廣真實的景點、城市，會促進現實生活中的旅遊發展，值得期待。
入境遊市場潛力巨大
防疫進入常態化，旅遊行業成為受影響最嚴重的行業之一，很多旅遊企業發展舉步維艱。對此，孫潔樂觀地説道，2003年SARS疫情得到有效控制後，旅遊業進入快速發展期，攜程成為第一個在納斯達克上市的中國企業；經歷了亞洲金融風暴、全球金融風暴、新冠疫情考驗，今年，攜程成功在香港上市。
“我們依然非常看好旅遊業的未來。”梁建章堅定地説道，第一，中國人均GDP約1萬美金，有很大的成長空間；第二，數字化改革才剛啓動，機票、酒店、商旅、度假等大部分的業務還是傳統的合作方，有很大的發展潛力；第三，新基建是未來城市發展的重點之一，給企業創造了更多新機遇。
值得一提的是，發達國家GDP的1%到3%來自於入境遊，泰國達到12%，新加坡、日本約為5%到10%，而中國為0.5%左右。未來，攜程持續發力入境遊市場，將更多商務人羣、高端遊客帶入中國市場。
提升全球服務能力
防疫進入常態化，攜程不斷加強全球的服務能力，不僅帶領中國人在中國遊、中國人在海外遊，更會關注海外人到中國遊，海外人在海外遊。目前，攜程服務團隊在亞洲、美洲、歐洲都有佈局，努力將服務要做到全球第一。
旅遊者安全是企業關注的重點。孫潔介紹，比如日本突發海嘯、拉斯維加斯槍擊事件等突發事件發生時，攜程會在第一時間找到旅行者、轉移至最安全的區域、儘快安排返程事宜。
梁建章表示，攜程口碑榜將用户反饋、專家意見相結合，評選出最合適的上榜酒店。未來，平台將針對用户的需求，為不同需求的消費者提供不同場景的榜單，讓用户能夠更好、更方便地找到適合產品。
旅遊升級轉型正當時
防疫進入常態化，轉型升級成為很多企業為未來發展謀篇佈局。
“突發事件更考驗服務和技術。”梁建章回憶道，新冠疫情剛爆發後，幾萬、幾十萬人同時申請退改簽服務，讓服務團隊承受了巨大的壓力。攜程一邊實施“人海戰術”一邊不斷提升技術，第一時間上線“一鍵取消”“一鍵退改”等功能，不斷提升服務。
疫情為旅遊行業按下暫停鍵，但是企業需要自救、互救。攜程率先開啓旅遊直播。梁建章表示，直播已經成為很多年輕人消費渠道，不光是旅遊產品，電商、直播也產生很大的銷量。旅遊直播跟電商直播的消費不一樣，看旅遊直播之後，你要安排行程還要做很多的工作，是一個很好的“種草”方式。長遠來説，旅遊是一個比較複雜的產品，直播是一個很有生命力的旅遊營銷的手段。
高端住宿帶動鄉村旅遊
五年前，革命老區安徽省金寨縣花石鄉大灣村還是金寨71個重點貧困村之一。如今，大灣村不僅摘掉了“貧困”的帽子，也站上新的起跑線上。今年，第一家攜程度假農莊——金寨大灣店開門迎客，不僅帶動了周邊村民增收，還吸引了一批管理人才、大學生返鄉就業。
圖説：第一家攜程度假農莊——金寨大灣店
“這兩年，攜程做了很多嘗試和創新，通過鄉村旅遊帶動鄉村振興就是一大亮點。”梁建章介紹道，今年3月，攜程集團啓動“鄉村旅遊振興”戰略，包括投入10億元鄉村旅遊產業基金，規模化賦能100個旅遊村，及培養10000名鄉村旅遊振興人才等。其中，打造10個高端鄉村住宿標杆產品——攜程度假農莊，提升鄉村目的地住宿體驗成為項目的重中之重。
“未來，攜程將為目的地補齊‘住宿’短板，帶動旅遊收入的全面提升。”梁建章表示，作為持續投入的公益項目，攜程將通過加大資金、技術、人力投入以及合作培訓、營銷活動等舉措助力鄉村旅遊經濟建設走向正循環。
新民晚報記者 楊玉紅