售樓處後台秒查臉，人臉數據豈是開發商想採就能採的

網傳一男子去售樓處看房戴頭盔。圖片來源於視頻截圖

文|柳宇霆

近期，一則“看房者戴頭盔”的小視頻在網上流傳。視頻中還有字幕：“為保護個人信息，戴着頭盔去看房”。導致看房者出此奇招的，是售樓處的人臉識別系統。

“售樓處戴口罩也能人臉識別！”“殺傷力驚人的售樓處人臉識別系統”……以“買房”加“人臉識別”為關鍵詞在網上檢索，這樣的消息比比皆是。

而媒體的調查顯示，多家售樓處承認安裝了人臉識別系統，更有房地產業內人士稱，“類似的系統每一個公司都有”。

人臉識別應用三大原則不可違

“信息即資源”的年代，若還以為，售樓處停留在“好記性記臉”、“來訪登記造冊”的階段，那真的有些天真了。

現實中，他們早已採用最新的技術手段，通過後台技術秒查臉，不但能記住客户的模樣，更能進行深度分析，“預測”消費者的喜好，繼而“看人下菜碟”。

試想，當想買房的你走進了一家售樓處，熱情的工作人員會端來你喜歡的托盤，然後替你考慮週末去哪娛樂，孩子在哪上學，怎樣付款“最划算”……這樣“神通廣大”的售樓處，無疑有助於把客户“牢牢抓在手心”。

但這種做法顯然已觸碰了法律“紅線”。按照《網絡安全法》《民法典》等法律的規定，收集、使用個人信息，應當公開收集、使用規則，明示收集、使用信息的目的、方式和範圍，並經被收集者同意。

根據《信息安全技術個人信息安全規範》，“收集個人生物識別信息前，應單獨向個人信息主體告知收集、使用個人生物識別信息的目的、方式和範圍，以及存儲時間等規則，並徵得個人信息主體的明示同意”。

綜合來看，這些法規對人臉識別及信息收集，明確了“合法”“正當”“必要”三大原則，以明確告知用户並徵得同意為前提。

這三大原則不能被輕易違背。

“無感抓拍”不能濫用

從法理上來看，基於人臉識別對公民個人信息的“抓取”技術的使用範圍，必須受到嚴格限制。目前，人臉識別技術的使用面也得到限定：必須是為了保障公共安全，為了提高生產管理效率、流通速率，抑或是移動終端服務。

在休閒場所、廣場、公共交通樞紐等安裝人臉識別感應器；在車站、碼頭、機場和海關查臉通行，都得符合“合法”“正當”“必要”原則。

資料圖。圖源新京報網

作為“一般生意人”的房企，如果説內部考勤刷臉還情有可原，那對客户進行面部識別，還把公民個人信息作為發財之道，顯然不在此列。

不僅如此，對於人臉識別，還必須滿足用户的知情權，並徵得對方的首肯。如今，人臉識別渠道風控產品，最大的賣點之一就是“無感抓拍”——人臉都被對方拍下來了，你卻沒有任何的察覺，技術優越感的背後，其實是對公民權利的傲慢與無視。

從報道情況看，“無論是在售樓處門口還是樓內，攝像頭處均無人臉識別提示，銷售人員也並沒有提及人臉識別”。暗中採用人臉識別技術，偷偷摸摸將對方的信息“存而備用”，人臉數據、手機號碼“都是永久保存的”。而顧客卻被矇在鼓裏，這是售樓處、房企對公民個人生物信息安全的赤裸裸侵犯。

對人臉數據“想採就採”，理應承擔法律責任。遺憾的是，我國生物識別信息保護面臨着配套追責機制不夠體系化的窘境。

目前，我國相關法律法規，散見於網絡安全法、消費者權益保護法，以及有關司法解釋和規定中。我國《民法典》也明確規定了“隱私和個人信息保護”，但體系化、精準化還很不夠。特別是《個人信息保護法》等核心法規尚未出爐，對任性刷臉等亂象還缺乏直接有效的規範。

從國外立法看，歐盟《通用數據保護條例》，以最嚴的手段保護公民個人信息，公民的知情權、同意權、刪除權不容侵犯，否則面臨“天價罰單”。

它山之石可以攻玉。從正式立法規範的民法典，到醖釀中的《杭州市物業管理條例》《個人信息保護法》等地方法規、國家法律，再到近期“人臉識別第一案”原告勝訴，公民信息保護的步伐在明顯提速。

而對於媒體報道的“售樓處後台秒查臉”等侵權亂象，有關職能部門也應及時介入查處，明確有關人員的法律責任。

也只有立法、司法、執法共同發力，人臉識別濫用現象才能得到更有力的規制，人臉數據“不能想採就採”的共識才能在違法必究中得以夯實。

□柳宇霆（法律學者）

編輯：馬小龍 校對：吳興發