All in 直播是2020年的主旋律,本地生活也不例外。
6月16日,美團外賣上線“直播小程序”聯合商家舉行618活動,點擊鏈接可進入美團外賣小程序直播界面。至此,涉足本地生活服務的六大平台:餓了麼、美團外賣、口碑、大眾點評、支付寶、美團,均先後設有直播入口,僅有美團外賣未在移動端正式設立常規直播欄目。
圖:直播入口從左至右依次為:支付寶、餓了麼、口碑、美團、美團外賣、大眾點評
區別於電商直播,外賣餐飲與生活服務類商品代金券是本地生活直播端的主要“貨源”。
其中,阿里本地生活憑藉淘寶直播的豐富經驗,以及支付寶、餓了麼和口碑三大App,在517淘寶零食節就已經先行一步。李佳琦當天首次聯合餓了麼為麥當勞、必勝客等餐飲品牌“吃播帶貨”,5分鐘銷量破千萬。
美團外賣借力微信小程序入局直播之前,美團也曾針對美食旅遊在App開啓了“旅行直播”和“袋鼠直播”。至此,美團的核心業務產品也陸續出現在本地生活直播間。
相比玩法和市場教育都已經很成熟的電商直播,本地生活不僅要引導用户進入直播間,還要在用户教育、訂單履約、銜接網紅主播及進一步利益分成等方面積累更多經驗。
疫情以來,美團和阿里都提出了一攬子政策來幫商家減輕負擔,但節流是為了止損,遠不如開源創收讓商家更心動。主營堂食的門店雖然開展了外賣服務,但訂單量的增長顯然是商家更關心的事情。
由於傳統線上廣告落實到消費者買單的鏈條比較長,因此,直播帶貨成了本地生活平台的選擇之一。
區別於電商帶貨的“吃播”,本地生活直播提供的“產品”以外賣餐品和門店代金券為主,部分餐飲產品具有時效性。其中,外賣商品相對較少,原因在於直播環境對本地生活的商品履約服務要求比較高,若沒有足夠的產品庫存和騎手配送,很難保證訂單準時履約。
目前,本地生活的直播帶貨,在產品形式的組合上有以下幾種:
一是門店代金券,多應用於線下到店消費。這類產品形式在口碑、大眾點評直播的商家中佔比較高,包括餐飲、麗人、生活服務等。
二是餐飲消費券,可以線上線下通用。多出現在美團外賣和餓了麼的直播間,能直接在外賣中用作代金券。
三是通過直播間關聯周邊外賣,具體是指,在直播推薦的商品中,會出現用户周邊多家擁有類似商品的外賣商家。據36氪觀察,目前僅有餓了麼提供這一類服務。
此外,對平台來説,除了商家、騎手和用户,本地生活圈還加入了第四個角色——主播。電商直播和遊戲直播中,已經存在主播與公會之間穩定的收入分成計劃和成熟的主播孵化體系,而本地生活直播尚處於剛起步的階段,平台對收入分成、主播培養等還沒形成完備的培訓體系。
據36氪觀察,商家依據自身規模大小,會嘗試不同類型的直播策略。中小型商家以自播為主;一些比較大的連鎖品牌,有些是員工親自上陣直播,也會邀請達人上線帶貨。
主播參與直播的時間主要取決於商家的產品數量,不論在話語權還是互動性上,都區別於電商直播。電商直播中,主播佔據絕對話語權,品牌商的貨物銷售與主播經過多輪協商敲定。本地生活則以平台和商家主導,不同平台對直播間中品牌的唯一性和多樣性也存在差異。
從效果上來看,本地生活直播中,平台並非在所有商品中補貼,而是直接傳遞補貼商品的信息。直播間裏,單品補貼的效果通過直播間直接傳遞到用户,用户決策的鏈條更短,下單速度更快;這種補貼也更精準,不必全品類補貼,只需對直播中的商品定向補貼即可。
阿里本地生活在直播上發力更早,2019年雙11期間,阿里便在口碑和餓了麼兩大本地生活主戰場嘗試直播。在支付寶成為阿里本地生活的王牌“武器”後,3月份支付寶的城市生活周活動進一步引入了直播入口,涉及旅遊、外賣、餐飲到店、美容美髮等板塊。
投入力度方面,5月21日,阿里本地生活宣佈將培訓認證10萬名直播主播,服務10萬家本地生活商家開設直播間,並已對周黑鴨、仟吉等品牌門店員工開展全線培訓。
此前,阿里亮出王牌殺器支付寶,並改版了支付寶App,將其定位為數字生活開放平台,志在擴大趨於穩固的本地生活市場份額。
藉着直播的熱潮,阿里顯然想再推一把本地生活。
阿里本地生活直播業務負責人瑟雅(花名)告訴36氪,餓了麼作為本地生活的重要組成部分,是本地生活直播的發起者與負責主體,每一場直播在支付寶、淘寶等都會有技術入口同步。
2020年一季度,淘寶直播上使用直播的日活躍商家數同比增長88%,2020年財年直播產生的GMV同比增速超過100%。商業模式走通後,直播成為了阿里核心零售業務新的營收增長工具。
對起步較晚的平台來説,公域直播儘管不封閉,但短時間內很難幫助店家漲粉起量。餓了麼和口碑依附於淘寶直播,會在主播資源和抽成等方面更成熟,在吸引商家到平台嘗試直播方面更有優勢。
淘寶和支付寶兩大超級App的用户基數也是推動阿里本地生活直播的重要籌碼,阿里巴巴2020財年中,餓了麼有40%的用户來自支付寶,若後續本地生活的帶貨起量效果顯著,相信淘寶會開通更多入口、傾斜更多資源到本地生活的直播中。
此外,瑟雅還透露,未來阿里本地生活會做主播培訓認證,希望將直播變成本地生活商家常態化的自運營工具。
美團入局直播的節奏略顯保守。目前,美團旗下的三大本地生活App裏面,大眾點評在主頁佈置了直播的常規入口,美團在景點門票下也設置了旅行直播的常規入口,但外賣僅有非定期的小程序直播。
發力直播並非美團一時興起,疫情帶來的挑戰遠比想象中大得多。
從過往幾個季度看,外賣撐起了美團的營收,而到店酒旅主要撐起了美團的毛利。三大業務板塊在一季度都或多或少經歷了衝擊,到店酒旅的恢復目前來看仍未可知,外賣和到店服務的恢復情況也難下定論。
從美團和餐飲商家面臨的環境來看,5月,全國餐飲收入3013億元,下降18.9%;1-5月,全國餐飲收入11346億元,下降36.5%。在餐飲業遠未恢復的大背景下,美團需要直播作為新的產品,推動更多商家的訂單量增長,實現與商家更深的綁定。
數據來源:美團點評(截至2020年6月18日)
餐飲方面,美團直播的商品有一定靈活性,比如購買優惠券下單外賣抵減、實時視頻連線諮詢等,都區別於傳統的電商直播。
酒旅方面,從5月開始,美團以“旅行直播”和“袋鼠直播”切入美食旅遊和講師授課,對旅行達人進行招募。根據招募規則,短視頻和直播主播都是美團的招募方向。其中,短視頻的基礎獎金為每場200-8000元,直播是每場100-3000元,此外還有一定的流量扶持。
總的來看,阿里本地生活在直播上積累了足夠多的內部資源,如何利用好並促成本地生活的訂單是接下來需要考慮的重點。
而美團在玩法和產品互動性上區別於傳統直播下單形式,有助於促進核心業務的增長。
現階段,兩大平台多以標品售賣為主,客户多為連鎖餐飲品牌,基於其在不同城市的門店數量擴大整體餐飲GTV。
主播、商家和平台在本地生活直播方面還需要進一步探索,商業模式的走通也需要實打實的訂單來檢驗,各自分成的利益也會在模式成熟後得到更多的關注。