驅動中國2023年2月7日消息，自網易 和暴雪正式官宣分手後，目前遊戲退款通道已於2月1日開放，玩家可以在今年 6 月 30 日前，通過微信公眾號“暴雪遊戲服務中心”申請退款。不過，有玩家反饋，退款流程並不順暢，又慢又難，目前排隊退款的人數已經超過百萬，還有多種情況不能退款。
據悉，有玩家反映，登錄退款界面需要驗證註冊戰網時使用的安全手機，而目前自己這台手機已經停用。對此客服表示，“如果您遇到了安全電話無法使用的情況且暫時無法解決，很遺憾我們暫時無法幫到您。您可以留下您的賬號和聯繫方式，以便我們未來在必要時聯繫您。”但由於記不清當時預留的手機號碼，小張連“留下信息”的表單都無法填寫。
除了手機號的問題，玩家退款難的原因還有多種。在相關遊戲論壇上，有玩家稱自己是借用或購買的賬號，因此無法通過人臉識別系統，導致無法退款，投訴至12315，目前該投訴已經被受理。也有玩家稱，自己是通過第三方渠道(淘寶、抖音)充值，結果無法退款。還有玩家表示，自己在關服前剛剛購買了1688元的遊戲禮包，而該禮包不在退款範圍內，因此也發起了投訴
對此，網易暴雪遊戲負責人張棟發文回應稱，現在系統還在調試，後續的(退款)速度會加快。
值得一提的是，網易暴雪因未達成協議而分手，遭中國消費者協會點名。中消協認為，消費者的權益不能“想刪就刪”，網絡遊戲運營方在調整經營策略時，須尊重消費者意願，選擇消費者可接受的方式。監管部門應督促企業履行好自身職責，自覺維護消費者的合法權益，對於侵犯消費者合法權益的違法行為依法依規予以懲治。相關法律法規也應不斷完善，為消費者的虛擬財產築起堅實的保護牆，更好地為消費者放心消費保駕護航。