楊曉東:我們始終把用户運營當做 R 汽車品牌精神

時間:2021 年 3 月 18 日

地點:深圳大運中心

受訪人:上汽乘用車總經理、R 汽車首席共創夥伴 楊曉東

上汽乘用車副總經理、R 汽車 CEO 俞經民

R 汽車首席運營官 姜輝

3 月 18 日,"R 品牌共創者生態大會 " 在深圳舉辦,同時 "R-TECH 高能智慧體 " 也完成了全球首秀。作為 R 汽車的全新技術品牌,"R-TECH 高能智慧體 " 將成為 R 汽車向智能車時代邁進的新起點。同時,搭載的 R-TECH 技術的全新車型——跨界 SUV ES33 也迎來全球首發,預計於 2022 年下半年正式量產上市。

楊曉東:我們始終把用户運營當做 R 汽車品牌精神
此次生態大會的舉行更意味着,R 汽車品牌向上再提速。對此,【汽車維基】也與 R 汽車高層領導進行了一番深度訪談,而通過本次訪談,也讓我們對於 R 汽車有了更加深刻的認識,無論迎合消費者研發的補能方式、還是與用户共創共贏的營銷體系,都展現出了 R 汽車極具顛覆性的一面。

雖説這種創新勢必會在潛在風險和挑戰,但可喜的是,R 汽車並未因此膽怯。

想用户之所想

在新能源領域,充電問題、續航里程和電池安全是用户所焦慮的。因此,也引發了一系列充、換電之爭,就比如,前段時間特斯拉與蔚來在社交媒體上的言論爭鋒。

所以,補能真的只有一種方式嗎?當然不是,如 R 汽車首席共創夥伴楊曉東所説:" 可充、可換、可升級、可梯次利用是用户體驗和可持續發展一條很好的路。"

另據楊曉東透露,R 汽車目前正在家庭充電方面落地具體措施,首先在某些社區嘗試社區智能補電。" 就像寬帶入户一樣實現充電入户,通過智能分電站,為小區鋪設線路,給小區的車主提供充電服務。同時,還能實現反充,這就是社區智能補電,它已經不是傳統意義上的充電,而是一個智能充電網絡。"

楊曉東:我們始終把用户運營當做 R 汽車品牌精神
當然,越完善的補能方式,也意味着建造成本的增加,對此楊曉東並不避諱。" 補能是一種服務,是對用户負責,所以我們願意為此增加一些成本。"

可見,楊曉東字裏行間無不透露着 R 汽車力求完善補能方式的決心,而面對軟件定義汽車的全新時代,R 汽車在電池可充可換可升級的全新理念之下,正逐步打造一個靈活多樣的補能生態,儘可能做到想用户之所想。

用户共創是關鍵

不可否認,時下,幾乎所有車企都在説要 " 擁抱用户 ",那麼到底應該如何跟消費者一起 " 共創 " 用户生態呢?雖説新勢力有新勢力的套路,但頭部車企也有着讓用户 " 共情 "、" 共鳴 " 的新 " 玩法 "。

在【汽車維基】問及 R 汽車怎麼打造服務和用户運營時,R 汽車首席運營官姜輝指出:" 在產品上,ES33 從造型到配置再到對整個產品的定義,都是和用户一起來做的,過程中有很多次的溝通,每週都會跟用户做一些交流,基於大家對將來產品的理解來做共創。"

楊曉東:我們始終把用户運營當做 R 汽車品牌精神
可見,將 " 智能座艙 " 的 " 話語權 " 交給了用户,也是 R 汽車 " 擁抱用户 " 的重要部分。而這,也恰恰體現了 R 汽車在用户運營上的獨到見解。

對此,楊曉東認為:" 用户有兩個需求,一個是產品需求,自動駕駛也好,智能座艙也好,都是來滿足用户需求的。第二,社交需求,因為人有不同的興趣愛好,大家能夠在一起共享,把資源拿出來,這是一件很快樂的事情。"

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基於此,楊曉東提出了 " 科技兑現想象 " 的 slogan。顯然,對於 R 汽車而言," 科技 " 代表的是產品,而 " 兑現 " 更是對消費者的一份承諾。

面對日新月異的時代變革與市場環境,惟有 " 以變應變,無懼改變 " 才是破局的良藥,可以説,R 汽車正在通過自己的方式與年輕消費者 " 打成一片 "。而與客户 " 零距離 " 接觸,也成為了 R 汽車實現 " 用户共創 " 的一大特色。

塑造品牌 " 差異化 " 優勢

如果説對標蘋果已經足夠博人眼球,那麼楊曉東的另一金句,則將這場發佈會推向高潮:"R 汽車基於航空級標準,能夠實現 L0 級別零熱失控管理,做到永不自燃。"

同樣定位 " 高端化 "、同樣打造 " 永不自燃 ",似乎,R 汽車與其兄弟品牌智己汽車的較量已經愈演愈烈,而如何進行差異化定位、並形成協同效應,也成為了一件頗為棘手的難題。

楊曉東:我們始終把用户運營當做 R 汽車品牌精神
但對此,楊曉東卻樂觀的表示:" 純電智能車是藍海,現在不怕入局的品牌多,而是怕品牌太少,R 汽車的出現不是多出了一個,而是市場上這樣的品牌本來就很少。"

眾所周知,時下新造車企大多是通過主打智能化、科技配置等方面與傳統車企的產品形成差異化競爭,從而帶來比傳統燃油車更便利和更先進的用車體驗,最終實現彎道超車。

但同樣是在智能駕駛領域發力,R 汽車與他的兄弟品牌智己汽車又有何區別?它又是如何做到像其宣稱的那樣,去做特斯拉做不了,蘋果可能做的事呢?

對此,R 汽車 CEO 俞經民進行了補充:" 規模是我們的優勢,我們傳統的跑道也在跑,很多背後的服務、職能、架構,本質來講還是可以共享的。" 也就是説,堅持傳統和創新兩條跑道齊頭並進手的 R 汽車,已經走出了一條獨特的道路。

楊曉東:我們始終把用户運營當做 R 汽車品牌精神
在 "R 品牌共創者生態大會 " 上,R 汽車不僅向外界展示了在智能駕駛、智能座艙、三電科技等前沿領域的絕對實力。同時,以全新的共創理念,徹底顛覆了傳統智能汽車的邊界。

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