從數字生活、智慧城市到智慧旅遊，智能化數字技術逐步深入人們生活的方方面面，掌握一些技術應用已經成為生活的必備技能。智能化技術的應用給我們帶來便利的同時，也暴露一些新的社會問題和社會現象。
基層政府部門推進數字化建設的同時，應加強一線工作人員服務思維培訓，切實做到為民、利民。
日前，湖北宜昌一老人冒雨到當地社區交醫保，卻因窗口不收現金被拒，引發網民廣泛關注和討論，當日，微博話題#老人冒雨用現金交醫保被拒#迅速登上熱搜最高位，截止至11月26日，此話題閲讀量6.4億，討論量8.5萬。
在此次事件中，網民不滿情緒主要聚焦於兩點，一是工作人員的行為缺乏人情温度，二是拒收現金違反了《中國人民銀行法》相關規定。宜昌市醫保局的回應：社區人員辦事不靈活正調查處置，回應網民關切，一定程度了緩解了輿論壓力。微博話題#醫保局回應老人用現金交醫保被拒#，閲讀量3.8億，討論3.2萬。此外關於事件中拒收現金的行為，據新華社報道，11月26日，中國人民銀行科技司司長李偉表示，在國務院統一部署下，將全面開展拒收現金集中整治和長效機制建設工作；對行動不便的老人，人民銀行將組織有關金融機構改進服務，運用一些移動設備延伸服務觸角，主動上門或者是遠程辦理一些金融業務。
國辦發文温情助力老年人跨過“數字鴻溝”
隨着事件發酵，如何縮小因數字化技術帶來的老年“數字鴻溝”也持續引發關注和思考。事實上，老年“數字鴻溝”不只是老年人的問題，更是全社會亟待解決的問題。國家在做好頂層設計後，還要通過法律和政策制定明確下來，不得以任何形式，對老年人有數字技術上的歧視。
11月24日，國務院辦公廳印發《關於切實解決老年人運用智能技術困難的實施方案》，《實施方案》聚焦老年人日常生活涉及的出行、就醫、消費、文娛、辦事等7類高頻事項和服務場景，提出了20條具體舉措要求：一是做好突發事件應急響應狀態下對老年人的服務保障，包括完善“健康碼”管理便利老年人通行、保障居家老年人基本服務需要、在突發事件處置中做好幫助老年人應對工作。二是便利老年人日常交通出行，包括優化老年人打車出行服務、便利老年人乘坐公共交通、提高客運場站人工服務質量。三是便利老年人日常就醫，包括提供多渠道掛號等就診服務、優化老年人網上辦理就醫服務、完善老年人日常健康管理服務。四是便利老年人日常消費，包括保留傳統金融服務方式、提升網絡消費便利化水平。五是便利老年人文體活動，包括提高文體場所服務適老化程度、豐富老年人蔘加文體活動的智能化渠道。六是便利老年人辦事服務，包括依託全國一體化政務服務平台優化“互聯網+政務服務”應用、設置必要的線下辦事渠道。七是便利老年人使用智能化產品和服務應用，包括擴大適老化智能終端產品供給、推進互聯網應用適老化改造、為老年人提供更優質的電信服務、加強應用培訓和開展老年人智能技術教育。