編者按：隨着疫情穩控向好，國內民宿短租預定平台市場開始逐漸復甦。途家報告顯示， 2020年的端午假期訂單量已恢復到去年同期的65%。7月7日至8日全國統一高考期間，途家民宿訂單量較6月同期增長30%。訂單量增加的背後，關於途家平台上存在“虛假宣傳”、“惡意扣費”等亂象的投訴依然屢禁不止，勢必給途家再次蒙上一層陰影。
疫情籠罩下：”途家“虛假消息”、“惡意扣款”等投訴問題依舊
面對疫情的衝擊，在線旅遊業一度陷入停滯，而以民宿為主營業務的途家所受衝擊更是首當其衝。
無論是端午小長假，還是高考季的來臨，雖然給途家帶來一劑強心劑，但短期的復甦依然無法掩蓋途家平台上頻發的問題，而途家的內部房源審核機制及平台規則設置的合理性也再次受到質疑。
據黑貓投訴、聚投訴平台顯示，途家目前投訴量高達10595條，其中“虛假消息”、“惡意扣款”、“訂單取消不退全款”等問題為投訴高發區。
7月2日，匿名用户在黑貓投訴平台反映，途家發佈虛假酒店信息，訂房地址無法找到酒店，途家客服踢皮球給商家，不予解決問題。
6月26日，據匿名用户在黑貓反映，途家現霸王條款，用户下單後無法立即取消訂單，被告知無法退款。
而商家及房東也反映途家存在霸王條款，虛假宣傳。據匿名途家商家在黑貓平台投訴稱，途家、攜程不經允許，擅自取消商家訂單，客服以商家業務少為由，拒絕按平台規則支付違約金。途家房東“夏俊3399”投訴途家在未協商一致情況下擅自扣款且不發通知。
此前和訊科技《楊昌樂升任CEO後九個月：途家亂象遭央媒點名 遊走灰色地帶或IPO無期》曾報道，途家民宿亂象遭央媒點名，平台審核機制不健全，虛假宣傳，退訂難、亂扣費等問題，隨後，途家回應整改，但截止目前發稿，途家虛假房源、平台規則機制等問題，依舊層出不窮。
去年4月，廣東珠海、北京相繼出台政策，加強租房租賃市場規範，隨着政策對民宿平台的管制愈發收緊，途家如若不重視平台上這些漏網之魚的問題房源，勢必會觸碰法律底線。途家更應在冷靜期，化危為機，補齊短板，打造自己的民宿特色及品牌，從內部審核機制及平台規則設置上多下功夫。
途家告別創始人時代：CEO接連換帥 新掌摑人陳剛何去何從？
途家作為中國民宿平台最早的領航者，起了大早趕了晚集，業務上被後起之秀迎頭趕上，而搭上攜程這艘大船後，頻繁的人事變動，一定程度上也分散着自身精力。
今年2月24日，途家內部郵件指出，任命哪兒網CEO陳剛兼任途家CEO，原CEO楊昌樂出任CEO顧問。而不到一年的時間，去年2月26日，途家大股東攜程的董事長梁建章發出任命信宣佈，楊昌樂由途家COO升任CEO，取代途家創始人羅軍，正式給途家創始人羅軍和途家的關係畫上了一個句號。
其實，早在2017年，羅軍“放權”已初見端倪，2017年，途家進行了內部的管理層調整，彼時，羅軍就已經將線上業務交給了大股東攜程派來的楊昌樂，退居二線。
時隔不到一年時間，途家再度換帥，意欲何為？途家方面雖未對此次人事變動作出回應，不過在陳剛上任郵件中指出，“途家長期戰略不變。我們的目標是更快地領跑整個行業，持續穩固我們行業第一的市場地位，爭取更大的份額，把我們的對手甩得更遠。”
途家定位於全球公寓民宿預訂平台，自2011年12月1日平台正式上線運營以來，已完成6輪融資，累計融資金額已超7億美元，每年融一輪的快動作，資本的瘋狂推動，CEO接連換帥，或許從側面反映出途家的生存壓力。
去年2月，彼時還任途家CEO楊昌樂曾對媒體表示，途家上市不會太久了。從股權結構來説的話，更多的可能是去海外。隨後，有媒體報道稱，短租平台的上市風口期到了，只可惜，都只見打雷不見下雨。
想要上市，盈利能力依然是重中之重。今年1月3日，途家集團曾透露，2019年途家民宿的交易量保持了近兩倍的增長，虧損較2018年收窄了三分之一。
對於虧損，楊昌樂曾直言不諱：“我們是一直虧損。途家2019年的虧損額度可能會變成2018年的三分之一，但它仍然是虧損。”並立下 “flag”，做到季度盈利，至少是月度盈利。
目前來看，對於仍處於長期虧損的途家而言，IPO不容樂觀。
隨着途家創始人羅軍出走，楊昌樂“下課”，途家除了要在盈利模式上不斷創新，途家更重要的還是用户和服務，而留給陳剛的flag又該何去何從，和訊科技將持續關注。