派出所户籍窗口是公安機關直接面向羣眾的“第一窗口”，是派出所服務羣眾的“前沿陣地”，直接影響羣眾對公安機關的認同感和滿意度。一直以來，濱湖新城派出所以創建“楓橋式派出所”為核心，苦練户籍業務內功，外樹窗口形象，多措並舉深化“放管服”改革工作，以最大限度提升服務質量、提高羣眾滿意度，促進户籍窗口“提檔升級”。
軟硬件齊頭並進 提升服務品質
市民周女士，因孩子讀書需要，現在想把孩子的户口落在轄區派出所內，對於初次辦理户口遷移的她來説，感覺比較迷茫。可到了辦證服務中心，室內隨機可取的叫號設施，滿意測評機、各類業務事項的辦理流程、示範文本，甚至連等待區提供的飲水機、報刊雜誌等服務用品一應俱全，全程一名面帶微笑的引導員隨時提醒業務辦理事項，短時間內就辦完了相關手續。臨走前，還積極在滿意測評機上給出了“非常滿意”的評價。
為實現更貼心的服務，提供最温馨的便捷，濱湖新城派出所結合自身實際情況，藉助科技系統，在辦證服務中心設置了自助服務區，推廣使用身份證自助發放機自助服務終端，不僅解放了警力，也方便了羣眾。
流程與服務前置 打通“最後一公里”
長期以來，警力有限，業務量大一直是困擾辦證服務中心的老大難問題。為緩解這一矛盾，濱湖新城派出所建立引導員制度，將“流程與服務”前置，為羣眾提供政策宣傳、材料初審以及“綠色通道”等服務。在材料初審過程中，引導員先對羣眾帶來的材料進行審核，發現需要變更的資料，用鉛筆在材料上圈出具體位置，然後告知變更內容。户籍民警張馨雲説：“通過這個辦法，不僅為羣眾提供方便，也有力助推‘最多跑一次’改革工作。”
前不久，引導員小丁接待了一位居住在轄區的孫先生，諮詢如何為自己行動不便的親屬辦理身份證。經過細緻溝通後，瞭解到孫先生的父親因身體原因癱瘓在牀，無法到派出所照相辦理身份證補辦業務，希望民警幫忙解決這一難題。面對羣眾的訴求和實際困難，所裏為其開通“綠色通道”，上門為孫老伯採集人像照片。在現場，工作人員克服光線不足等諸多問題，經過多次調整，終於拍出了符合要求的照片，為孫老伯辦理了身份證業務。
優化資源配置 升級警務新模式
“即使户籍改革更新了措施和理念，為民服務的宗旨不會改變。”張馨雲表示，為跑出便民服務加速度，濱湖新城派出所不斷優化基層服務站點佈局，通過充分發揮社會資源優勢，主動對接政府、社區相關部門，在政務服務中心窗口、湖濱華城社區警務室聯合設立2個便民服務點位，分別為羣眾辦理身份證和居住證事項，形成轄區“短半徑、多點位”便民服務圈。
此外，為最大限度地提高辦事效率，節省羣眾辦事等待時間，濱湖新城派出所在現有警力的基礎上不斷優化崗位設置，對辦證窗口警力進行合理調配。通過率先設立“綜合窗口”，綜合辦理户籍、身份證、出入境等業務，落實通道式辦理、接力式服務、限時式辦結，真正實現了“一崗多能”“一站通辦”。據統計，2020年以來，濱湖新城派出所辦證服務中心辦理户籍業務1萬餘件、辦理身份證5千餘張、提供其他服務2萬餘人次，通過跟蹤回訪，羣眾滿意度達99%以上。