半島全媒體記者 李春燕 通訊員 劉倩 陳棟
“妹妹啊，謝謝，太感謝你們了，謝謝你們主持公道，你們就是我們消費者的主心骨、貼心人。”投訴人張女士握着即墨區市場監督管理局環秀市場監管所工作人員的手説。
“張大姐，謝謝您對我們工作的認可，助企為民是我們的職責所在，我們的目標就是讓你們買的舒心、用的放心、售後安心！”即墨區環秀市場監管所工作人員劉倩説到。
2021年1月11日，即墨區環秀市場監管所工作人員接到12345市長熱心電話轉來的投訴信息，第一時間聯繫投訴人張女士。隨後，工作人員瞭解到張女士2016年在即墨區某汽車銷售店購買了一輛轎車，從2017年開始每年冬天均出現轉向發生異響的情況，到煙青路4S店檢修，工作人員告知車輛沒有故障，異響屬於正常。現在車輛也過了保修期，轉向異響的問題更加嚴重，家裏人一直埋怨，她自己心裏覺得委屈，壓力也特別大，實在沒辦法了，只能向市場監管部門求助，希望能夠幫助她把車修好。
針對張女士反映的情況，工作人員積極對接汽車4S店，召開三方調解會，讓雙方充分表達各自的意見和訴求，為明確主體責任，實現精準服務，執法人員將調節現場從辦公室搬到了張女士的車上，環秀市場監管所工作人員和4S店負責人都輪番上車試乘，確認了車輛異響情況，並讓4S店出具合理解決方案。經工作人員的多次調解，4S店聯繫廠家技術檢測部門給予技術支持，在工作人員的監督下店為張女士免費將車輛維修好，徹底解決了車輛多年出現異響問題。
據悉，2020年以來，即墨區市場監管局共接收羣眾訴求26804件，按期辦結率、回覆率均達到100%，為羣眾挽回損失670餘萬元。正值“3.15”消費者權益日來臨之際，監管人員提醒廣大消費者，汽車作為大宗消費品，購買時一定索要發票、合同等購買憑證，保存好售後維修的相關材料，在車輛消費、日常使用和售後維修的過程中，一旦遇到無法解決的問題請第一時間撥打12345市長熱線或12315消費服務熱線，即墨區市場監管局將竭盡全力為消費者傾心服務，做好消費者的孃家人，維護消費者的合法權益。