“您好，請問需要辦理什麼業務？”日前，在寧波市海曙區龍觀鄉桓村公園，海曙區行政服務中心和龍觀鄉公共事務服務中心聯合組建的志願者服務團隊，通過現場擺攤形式，為老年羣眾提供“肩並肩”的政務服務現場諮詢及指導，吸引了不少居民駐足旁觀，前來諮詢。
據悉，這是區政務辦推出的“流動E窗”，旨在幫助老年人跨越“數字鴻溝”，充分享受“數字政務”帶來的便利，提升老年人的政務服務體驗。此外，區政務辦多措並舉，深入老年羣體提供主動服務，逐步引導高齡老人形成“智辦”的習慣。
依託81980志願者服務平台，將政務服務送到羣眾“家門口”。“我們以高橋、白雲、古林和龍觀為試點，組建志願者服務團隊，制定志願者服務清單，為羣眾提供醫保、公安、民政、人社及公共服務等20項事項辦理服務。”區政務辦相關負責人介紹，這樣的方式頗受居民喜歡，在家門口就能把事情辦了。
開展“專題宣傳”，解決難點堵點。為讓老年羣眾享受數字化改革的紅利，學會應用“掌上辦”等政務服務辦理方式，區政務辦收集整理了老年羣眾遇到的問題與難題，結合老年羣眾生活行為習慣，加強對“浙裏辦”APP的宣傳，並“手把手”幫助老年羣眾下載並註冊“浙裏辦”APP，發放政務服務常辦事項宣傳手冊500餘份。“‘浙裏辦’功能很多，但是我們不會操作，有時候資料提交到一半，接了個電話就忘記了。”60歲的老周對政務服務的“專題宣傳”以及指導辦理連連稱讚。
“接下來還將通過多種方式，幫助高齡老人跨越‘數字鴻溝’，深入推進政務服務改革，提高羣眾辦事滿意率和獲得感。”區政務辦相關負責人表示。
（藍媒聯盟·海曙全媒體中心 程冰凌 通訊員 陳雯婷）