吳晨光：為什麼總有人把輿情處置弄成火上澆油？

對輿情的處置，本質是對社會情緒的處置。情緒會被宣泄，這是人性，特別是重大災難發生之時。所以，正確的應對手段不是“防民之口，勝於防川”，而是“大禹治水，堵不如疏”。

(摘自《“源流説”概論》之四十一)

案例解析

重大事件發生後，往往要召開新聞發佈會，引導輿論走向。此處總結新聞發言人的“軍規”：

1. 不打無準備之戰；

2. 選擇合理的發佈時間；

3. 不是每個場合都要面帶微笑，特別是面對重大災難時；

4. 有不説的真話，但絕不能説假話；

5. 傷其十指，不如斷其一指——抓住公眾最關心的；

6. 被廣泛傳播的永遠是一句話、一張照片、一段視頻；

7. 中斷還不如不開；

8. 接受止損，因為喪事永遠不可能辦成喜事；

9. 記住你的職責和權限：代表組織，受權發佈，所以不要出現過於個性化的語言；

10. 永遠牢記：披露的是事實，疏導的是情緒。

下期預告|源流説20問之十九：輿情處置的最高境界是什麼？

作者簡介：吳晨光，人民在線高級顧問。曾任央視記者，南方週末資深記者、編輯，中國新聞週刊副主編，搜狐網總編輯，一點資訊總編輯。正高職稱。出版有《超越門户》《自媒體之道》，即將出版《源流説》。