積極推進靈活就業人員優化繳費流程

今年以來，為讓靈活就業人員實現“無痛，無感，無縫”轉換，成都市雙流區税務局發揮社保網格化服務管理優勢，全力以赴推進靈活就業人員優化繳費流程事宜順利落地。

一、網格服務，搭建部門聯動“協調橋”

一是依託地方政府，聯合召開劃轉工作聯席會議開展工作部署，將靈活就業人員選檔繳費服務納入現有的城鄉居民徵收網格化服務體系，實現靈活就業人員在全區143個社保網格便民服務網點就近享受選檔辦理、批扣協議簽訂、線上繳費等 “一站式”輔導服務。二是與社保、醫保部門建立常態化聯絡機制和問題處理機制，規範落實首問責任制，進一步提高業務協同效率，確保繳費人“最多跑一次”。

二、抽絲剝繭，搭建疑點數據“清理橋”

在批量扣費發起之前，針對市局下發的靈活就業人員社保費養老、醫療疑點批扣數據，逐户電話聯繫繳費人，避免“錯扣、漏扣”，力爭優化繳費人體驗感。在批量扣費發起之後，針對代扣檔次與繳費人意願檔次不一致的繳費人，聯合鎮街網格服務點，登記繳費人信息、聯繫方式和意願檔次，建立退費台賬，充分保護需要退費的繳費人權益。

三、動態跟蹤，搭建精準輔導“服務橋”

在系統上線初期，為3位辦理線上繳納的靈活就業人員提供預約服務，為其逐步演示通過“成都税務”微信公眾號完成選檔、簽約、扣費等操作方式，全面提高繳費人辦理效率。同時，該局利用原網格員在線諮詢QQ羣，將靈活就業人員繳費問題納入諮詢範圍，為網格員製作在線選檔、簽訂協議、申報繳費、同檔補差等各渠道操作流程指南，採取“樹形結構”輔導方式，實時解答繳費人在選檔、簽約批扣協議以及在線繳費時提出的疑問，讓繳費人少跑“馬路”。

（中國日報四川記者站）