今天，虹口區194街坊召開舊改地塊居民圓桌會議。隨着舊改加速跑，虹口區房屋徵收事務所的經辦人們，又開始了新一輪的忙碌。事實上，距離6月底打贏北外灘舊改收官戰才過去半個多月，虹口區又在兩天裏開出了4個新舊改地塊，兩個房屋徵收事務所的經辦人又穿梭在各個舊改基地中。
“看到經辦人走進哪家弄堂，就知道舊改的陽光照到了哪裏。看到他們撤出離開，就意味着那個地塊即將迎來新生。”有居民這樣説。
經辦人，是居民與舊改之間最直接的聯繫人，雖然他們屬於服務行業，但更像是“自家人”：既要解釋舊改政策，也要幫着調解家庭矛盾，還要為每户家庭找到最佳的買房或換房方案。而經辦人的全情付出，不僅能為居民找到滿意的新居，也能為地塊創造了高比例生效記錄，很大程度上影響着整個片區的“幸福指數”。
高翔，1998年進入虹口區動拆遷有限公司做經辦人。在23年中，他經手了大量重大舊改項目，將萬餘户居民送入新居，也見證了虹口通過舊改實現的一場場蝶變。在他看來，這些年上海舊改本身的變化，推動着經辦人的角色發生了諸多轉變，不斷迎接着新的挑戰。
在2012年實施舊改新政的最初幾年，經辦人工作上最大的挑戰，來自於對新政的解讀與普及——當舊改從由開放商作為主體的動遷，變為由政府作為主體的徵收，許多居民一開始並沒有從原來的老觀念中走出來。有的人還以為當“釘子户”能獲益大，沒有吃透公平公正公開的新政原則，甚至導致了個別地塊的舊改失利。
當時還是居委會幹部的童佳蓉記得，虹口區59街坊的初次舊改失敗，就是因為居民思想沒有轉變：從“數人頭”到“數磚頭”，有的居民誤以為談一談可以多一點。在五年封閉期裏，居民區好幾位老人離去了，沒等到離開蝸居那一天。五年後，虹口區59街坊舊改重啓，居民們都很珍惜，很快二輪徵詢達標。“在這五年裏，大家也看到了什麼叫公平公正公開，而且早簽約蛋糕大。”這對童佳蓉的觸動很大，後來她乾脆自己轉型做了經辦人，“就是希望在自己能力範圍內，能為居民再多做些。”
如今，公平公正公開的舊改基本線早已深入人心。在政策解讀上，經辦人投入的時間成本明顯降低。而隨着這兩年虹口舊改不斷創新舊改新模式，經辦人又迎來了新挑戰——舊改模式不斷創新。就拿虹口舊改開創性的“組團打包”模式來説，這種將多個小地塊合併成一箇舊改項目推進的舊改新模式，常常涉及數千户人家，也涉及多種房屋類型。
去年推出的北外灘山壽裏舊改項目，是第一個“組團打包”的項目。童佳蓉記得，當時有些新裏的居民擔心均價被舊裏“拖累”，一開始有些牴觸情緒。但她告訴居民，住在新裏合用廚衞，有些居民的生活還不如舊裏，而且房子老了，四處漏風漏雨、家裏鼠蟻蚊蟲，住得並不舒暢。“經過我們耐心的工作，後來居民都接受了”。
對經辦人來説，舊改不斷跑出“加速度”也帶來新挑戰，最直接的就是——調整週期越來越短，一個地塊才收尾就要投入下一個地塊，需要在短期內熟悉地塊、熟悉居民，推進下一步工作。
幹了好幾年經辦人的陳超説，以前做完一個地塊她可以休息三四個月調整一下，現在“像打了雞血”。去年，她剛結束116街坊的舊改，幾乎沒有休息，無縫銜接地投入東餘杭路一期項目中。
近年來，隨着城市日新月異的變化，居民的舊改意願更迫切強烈，舊改政策更公開透明，舊改流程更規範嚴謹，再加上人民對黨和政府的高度信任，舊改徵收的羣眾工作越來越順了。今年，虹口區將完成所有成片二級舊裏以下的舊改徵收。對經辦人來説，戰勝了大大小小的挑戰，終將打贏這場最後的大硬仗。
作者：單穎文
虹口區舊改指揮部提供圖片、視頻
編輯：王宛藝
責任編輯：張曉鳴
*文匯獨家稿件，轉載請註明出處。