王女士的母親2015年去世，留下一張銀行卡。想取出卡里95.83元餘額，但銀行取款需要本人或公證處證明。
老伴去世留下銀行卡想取出95元餘額
8月26日，西安市民王女士的父親整理東西時，發現一張母親名下的建行儲蓄卡，“我媽2015年不在的，我爸無意間找到的，剛開始也不知道里面有多錢，就去家門口的建行諮詢，想把裏面的錢取出來。”王女士説，建行工作人員告知卡里還有95元左右的餘額，但如果要取款，必須本人來。
8月27日，王女士的父親王先生來到中國建設銀行陝西省分行，“我爸帶着户口簿、死亡證明、結婚證、我媽最早的舊身份證，密碼也有，錢還是沒取成。我媽不在了，這麼多材料，難道都不能證明我爸我媽是一家？”王女士説，這張銀行卡因為長時間不用，已經被自動轉為休眠卡，無法轉賬或取款。銀行工作人員將王先生的材料拍照留檔，稱會向上級反映。
8月28日，建行工作人員聯繫王先生，稱還是需要去蓮湖區公證處開證明才能取款。
8月31日，王先生來到西安市蓮湖區公證處，工作人員説要開親屬關係證明，這更讓王先生頭疼。在公證處工作人員給王先生列出的材料清單上，華商報記者看到，需要王女士母親的死亡註銷證明，王先生的身份證、户口簿，王女士的身份證複印件、獨生子女證、蓋有公章的銀行存款證明單，親屬關係證明，派出所户籍底簿，王女士姥爺的死亡證明等。
“我姥爺2004年就不在了，死亡證明早都找不到了。除了這些材料，還得讓我姥姥本人去公證處，姥姥96歲，在病牀上躺了五六年了，我們就取95.83元，父親為這事已經奔走了三趟，錢雖然不多，但對我爸來説，我媽留下的東西就是個念想。”王女士不解，為何非要本人才能辦理，而且儲蓄卡是以前的老卡，即使本人來了，銀行又如何能確定是本人呢？特殊情況就不能特殊對待嗎？
建行陝西分行：休眠卡轉賬取款需要公證處公證
9月1日，華商報記者陪同王先生和王女士一起，來到位於西安市五味什字的中國建設銀行陝西省分行營業部。王先生拿着銀行卡在ATM機上輸入密碼後，查詢餘額為95.83元，户名為故去的老伴劉女士。準備向王先生卡上轉賬時顯示通過了填寫信息、審核身份、確認信息三個步驟，但交易結果為失敗，原因是收付控制狀態為封存。工作人員説，劉女士這張卡為休眠卡，“轉休眠卡是因為每個月銀行卡都有管理費用，所以超過3個月不使用的卡就會自動轉為休眠卡，不會單獨通知用户卡休眠了。如果不轉為休眠，每年22元管理費也就扣沒了。”
工作人員説，王先生此前已經來銀行反映過此事，一般情況下，休眠卡取款需要本人來，但王先生的妻子已經去世，屬於特殊情況，也已向上級銀行進行彙報，但沒有通過特批，因為涉及儲蓄管理條例，所以需要公證處證明，此前也幫王先生聯繫了蓮湖區公證處，可去免費辦理。
王先生拿出蓮湖區公證處所列的清單，親屬關係證明一條中，需要劉女士父母的死亡證明或者本人，王先生認為很難實現。對此，工作人員説，公證處關於要求提供劉女士父母材料的要求過於繁瑣，銀行只要公證處的公證即可。
王女士提出，像她家這樣的特殊情況應該不在少數，那銀行有沒有應對處理辦法？“沒有，只能提供公證處證明。”工作人員説。
期間，銀行工作人員還幫忙聯繫了蓮湖區公證處，但也沒有一個更好的辦法。
蓮湖區公證處：考慮到實際情況可帶兩名證人來
9月1日上午，記者陪同王女士來到西安市蓮湖區公證處，工作人員説，按程序來講，劉女士不在了，她的直系親屬母親、丈夫、女兒都是繼承人，只能按小額繼承來辦，大家都繼承，由一人代為保管，但有個條件，就是需要開親屬關係證明，這個證明需要由政府或單位來開，“街辦、居委會現在已經不開這種證明了，如果沒有單位就很難開證明。沒有親屬關係證明，王女士的姥姥也是繼承人，即使姥姥不用來，還需要姥姥的監護人和姥姥神志不清的證明，這樣就會特別麻煩。”
工作人員説，因為王女士家的情況特殊，而且只取95.83元，會給領導進行説明，到時候讓王先生來辦理即可，需要王先生帶本人身份證，其他繼承人（王女士、王女士姥姥）身份證複印件，劉女士及其父親的死亡證明，銀行出具餘額查詢單蓋銀行公章，兩名證人帶身份證原件到場。
“5000元以下公證都不收費，但是資料得齊。其他的公證處必須得有親屬關係證明，剛好蓮湖有個政策，像王女士家這樣的，可以找兩名證人來，證人需要和王女士家沒關係但瞭解其家庭狀況，朋友、鄰居都可以。這些資料已經是對於特殊情況最簡化的手續了。”工作人員説。
華商報記者佘欣實習生孫越霄/文強軍/圖