長沙晚報掌上長沙4月7日訊（全媒體記者 周輝霞 通訊員 周闖）記者今天從湖湳省市場監管局瞭解到，今年第一季度，湖南省消保委組織共接待消費者來訪和諮詢9078人次，受理消費者投訴7992件，解決7774件，投訴解決率97.3%，為消費者挽回經濟損失622.4萬元。從投訴內容來看，質量問題投訴居投訴量首位，涉及到多個行業。預付消費糾紛仍然多，成為了消費維權的“老大難”。食品類投訴同比增長了66.1%，食品質量安全和食品規範經營需進一步加強。
醫藥及醫療用品類投訴減少了28倍
從今年一季度各類投訴的性質來看，質量、售後服務、合同問題是引發消費爭議的主要原因，佔投訴總量的61%，價格、安全位列第四、第五。
市民的消費投訴分為商品類和服務類兩大類。從商品大類的投訴彙總情況來看，4593件的受理的投訴中，食品類、家用電子電器類、以及日用商品類投訴，分居商品類投訴前三。
同比來看，食品類投訴增長了66.1%，主要問題為商品質量問題、食品沒有生產標籤標識、食品變質或有異物、售後服務等。今年疫情防控的成功，使得醫藥及醫療用品類投訴減少了28倍。
從服務大類投訴的情況來看，全省消保委組織在一季度共受理服務類投訴3396件，生活、社會服務類佔服務類投訴總量的34.9%，位居第一。電信服務排名第二，文化、娛樂、體育服務類投訴排名第三。
質量問題涉及眾多行業
今年一月份，顏女士在超市購買一熱水袋，當晚使用時，因熱水袋爆炸而致其受傷住院。顏女士要求商家支付全部治療費用及賠償誤工費、交通費等損失。商家不理睬。後經調解人員三方進行調解，最終雙方達成一致，商家和供貨商共同先行墊付5000元，用於投訴人後續治療，並承諾根據投訴人最終提供的醫療票據、誤工證明等依據支付賠償款。
第一季度，湖南省各級消保委組織共受理質量問題投訴2098件，佔投訴總量的26.3%，居投訴量首位。主要涉及食品類、家用電子電器類、服裝鞋帽類以及日用商品類。投訴主要反映產品質量不合格、產品質量與宣傳不符、生鮮產品不新鮮或已過期等。高質量發展的微觀體現之一，是產品與服務本身的質量。保持產品質量的可靠性與持續創新，還需企業強化質量意識，共同提升質量總體水平。
預付消費糾紛成了“老大難”
孫女士年初在一美容院辦理了一張充值卡，後因在護膚過程中，反覆出現過敏現象。孫女士要求退還卡內剩餘金額遭到拒絕，遂到消委投訴。經過多次溝通交流，美容院最終同意退還卡內餘額一萬一千元。
預付消費是生活、社會服務的主要內容之一。今年第一季度，湖南省各級消保委組織共受理生活、社會服務類投訴1186件，居服務類投訴首位，主要集中在餐飲服務、美容美髮、保養和修理服務等行業，主要反映商户停止經營或變更，服務與承諾不相符，以低價優惠攬客，購卡容易退卡難等問題。預付消費糾紛成了“老大難”，是全國各地消費維權的通病，解決這一難題需創新監管機制，像青島市場監管部門就推出向公眾公佈預收款消費投訴“黑名單”的方式，保障消費者的知情權、選擇權，通過公眾監督，倒逼經營者履行保護消費者權益的主體責任。