齊魯晚報·齊魯壹點記者 段學虎 崔立慧 整理
旅遊飯店業是最早與國際標準接軌的行業之一，優質的服務質量一直是星級飯店可持續發展的生命線，是飯店企業得以生存和發展的堅實基礎，是贏得顧客青睞、贏得市場口碑的關鍵所在，也是旅遊飯店從業者的堅守和價值航標。疫情常態化下，持續提升服務質量，不僅是行業發展的迫切需要，是滿足人民羣眾對美好生活嚮往的時代課題，也是邁向高質量發展的必經之路。
為積極貫徹落實《東營市旅遊服務質量提升工作方案》，推動東營市旅遊飯店業改革創新、鋭意進取，促進產業高質量發展，東營市旅遊飯店協會將充分發揮融合服務作用，聚焦東營市旅遊飯店業高質量發展，把服務質量提升工作作為當前和今後一個時期的重要任務，積極主動作為，推動各項工作取得新的進展。
發揮組織作用，進一步凝聚高質量發展共識
以高度的政治責任感和使命感，圍繞東營市旅遊飯店業立足新發展階段、服務新發展格局，打造服務質量、文化與標準研究交流平台，為實現行業高質量和高效益引領下的健康、可持續發展賦能。
堅持融合創新，進一步貫徹新發展理念
以高質量服務為本，協會和各會員單位將緊密結合工作實際，認真謀劃開展旅遊飯店服務質量提升工作，加強調查研究，找準職責定位，細化具體措施，創新工作手段，突出服務標準提升與機制體制創新，持續增強東營市旅遊飯店企業活カ、凝聚力、核心競爭力，激活旅遊飯店業高質量發展潛能。
堅守服務初心，進一步提升服務品質
牢固樹立以人為本的服務理念，強化旅遊飯店服務品質管理，努力向賓客提供温暖舒悦、安全綠色的產品和服務，提高顧客滿意感、幸福感、獲得感。舉辦旅遊飯店服務品質提升培訓班，加強食品安全、消防安全、質量標準、服務與管理等方面的培訓。開展旅遊飯店業高級管理人才和業務技師、工匠培訓，創新服務文化與服務技能、服務產品融合的方式方法，建設高素質的專業管理隊伍，以賽促訓，提升行業服務水平。
營造誠信環境，進一步守牢安全底線
規範服務操作流程，嚴把衞生關、安全關，杜絕不誠信等行為，打造東營旅遊飯店綠色健康、安全誠信品牌，構建顧客放心消費，從業者樂業敬業、供需市場和諧穩定的良好氛圍。建立健全各項安全管理制度、應急預案，嚴格落實疫情防控各項規定，把防控責任落到具體部門和個人，確保顧客住的安心、吃的放心。
升級文化體驗，進一步提升城市魅力
融入東營市文化和旅遊高質量發展一體化佈局，滿足大眾旅遊時代多層次、多元化旅遊服務質量提升需要，弘揚東營旅遊“好客服務”特色。通過加強協會和會員單位宣傳推介平台建設，提升顧客關注度和體驗感，組織黃河口(東營)美食節、服務節等活動，助力打造東營美食、美景、美居“好客服務”品牌，提升城市旅遊品牌竟爭力和輻射力。
在“十四五”規劃開局之年，在東營市奏響黃河流域生態保護和高質量發展新樂章之際，東營旅遊飯店業將共同努力，積極融入和服務東營市文旅發展新格局，探索行之有效的發展模式，不斷升級服務標準、提升服務品質、強化人文鏈接、豐富情感共鳴，以服務質量贏得信任、口碑和市場，共同維護東營市旅遊飯店業良好形象，助力“黃河入海 我們回家”城市旅遊品牌提升，奮力譜寫東營市高質量發展篇章。
找記者、求報道、求幫助，各大應用市場下載“齊魯壹點”APP或搜索微信小程序“壹點情報站”，全省600多位主流媒體記者在線等你來報料！
