北京日報客户端 | 記者 孫樂琪
大年初五清晨8時，韋曉豔摘下耳麥，揉了揉有些沉重的眼皮。這一夜，她傾聽了10個無處安放的故事，撫慰了10個素未謀面的求助者。這裏是北京市心理援助熱線，日夜守候。
“沒有人關心我，感覺自己是多餘的。”20時左右，韋曉豔接到一通來自初中學生的求助。電話裏，孩子哭訴着過年期間與哥哥、父母之間的矛盾。韋曉豔也是一位母親，青少年的“心事”她總是格外上心，電話那頭孩子的哭訴讓她感到心疼。
“我能感覺到你是個懂事的孩子，學習方面有上進心，在家裏也懂得體諒和理解。”請聽完來電者的訴説，她温柔地肯定着對方的努力和付出，使來電孩子漸漸停止了痛哭。
“你再回憶一下，上一次感受到關懷是什麼情形？”人在盛怒的情緒下，認知和判斷常是片面的。待來電者崩潰的情緒平復下來，韋曉豔循序漸進，引導對方回憶起被關心、被在乎的温暖回憶。不知不覺，通話時長已近一個小時。“道別”前，孩子的情緒已基本恢復如常，這讓韋曉豔鬆了一口氣。
時近午夜，韋曉豔接到一名女性來電者的求助電話，對方在過年期間與餐廳服務員發生了口角，進而被丈夫質疑“不明事理，不懂體諒別人”。這讓來電者陷入了深深的沮喪，“我不該發脾氣，我是不是一個糟糕的人？”通話過程中，來電者反覆自我懷疑，充滿內疚自責的情緒。
交談中韋曉豔瞭解到，來電者童年時期有着許多關於過年不愉快的回憶，因此這個時段她容易產生負面情緒。“只有心裏有他人的人，才會在意別人的想法和情緒。童年記憶對人的影響是深遠的，希望當您有所覺察時，能儘量脱離出來。”在韋曉豔的肯定中，來電者漸漸自信起來，不再鑽牛角尖。
晨光熹微，天色已明。不知不覺中，韋曉豔已連續守候了16個小時。“大多數時候，我們做的是心理‘急救’工作。正因為它緊急而重要，因此熱線的一端永遠有人守候。”韋曉豔説。