繪畫/劉琪 文字/陳婉揚
近日，北京市擬定的《政務服務綜合窗口人員能力規範》在該市的市場監管局網站上公開徵求意見，徵求意見稿專門列出了綜合窗口人員的一系列服務禁忌。“我不是説過了嗎”“有牌子，自己看清楚了再來”等用語則將被列為服務禁忌。(據《北京日報》10月9日報道)
良言一句三冬暖，惡語傷人六月寒。《規範》列出的“不清楚”“急什麼，沒看我正忙着嗎”“我不是説過了嗎”等禁忌用語，雖難稱“惡語”，但也給來窗口辦事的羣眾留下了不好的印象。這些用語反映出部分政務服務窗口人員的服務意識不到位、服務態度不端正。政務窗口的本質是服務，對前來諮詢、辦事的羣眾就該以禮相待。期待《規範》正式出台後，能夠強化窗口人員的服務意識，提升服務能力。從有話好好説開始，讓窗口服務更貼心，政務服務更暖心。
【來源:中工網】
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