繼2月份公佈超預期的2020年報之後，平安銀行最新公佈的2021年一季度報告，再度引發市場矚目。
財報顯示，一季度，平安銀行實現營業收入417.88億元，同比增長10.2%；實現淨利潤101.32億元，同比增長18.5%。其中，淨利潤增速創造了2015年以來的最好成績。
零售業務方面，截至一季度末，平安銀行零售AUM餘額28,026億元，較上年末增長6.8%；零售客户數11039.94萬户，較上年末增長3.0%。平安銀行信用卡總交易金額達到8871億元，同比增長14.2%。
投資者給出了熱烈回應。4月21日，平安銀行股價上漲6.09%，領漲銀行板塊；並且已經連續三日大漲，累計漲幅超過14%。
在當日舉行的平安銀行2021年一季度業績發佈會暨零售開放日上，平安銀行董事長謝永林表示，2021年是平安銀行深化轉型的第二年，一季度的優異業績是一個良好的開端。接下來，平安銀行將繼續保持業務全面增長勢頭，打造穩健的資產負債表和有温度的客户經營體系。
平安潤物細無聲，春風送暖入民心。“有温度”一詞看似平淡，卻暗含了平安銀行零售業務換擋升級的內核：精耕細作，以客户為中心，從大零售徹底向客户綜合化經營轉型，通過“更懂您的智能銀行”，打造“有温度的金融”。
百尺竿頭
自2016年開啓零售轉型以來，平安銀行大零售業務以增速致勝，從過去的“第三梯隊”躍升至“第一梯隊”，從“零售黑馬”躋身為“零售新王”。
平安銀行信用卡作為平安銀行零售轉型的尖兵，其在2016年-2018年間進入發展快車道，於2017年7月流通卡量超過3000萬，到2018年11月突破5000萬，2019年年底突破6000萬張，截至2020年末，其流通卡量達到6425萬張，較上年末增長6.5%，在同業中保持領先地位。
作為新王，平安銀行的零售業務也走到了一個升級躍遷的關鍵路口：要增長，更要內功；要規模，更要質量。
對此，平安銀行有着清晰的認知。平安銀行行長特別助理蔡新發近期公開表示，如今的平安零售業務體量不一樣了，很多業務條線都已翻倍，此時再要追求高速增長是比較難的；而在過去快速發展的過程中，有些內功還需要修煉，有些基礎沒有打得太牢。
“我跟我們每個業務單元都這麼説，宏觀地看，每個業務團隊都值得表揚；但微觀地看每一個客户，服務都還不夠好。”蔡新發認為，“只要用户價值挖得深、服務體驗做得好，零售金融還處處有藍海。這也是為什麼我們要倡導有温度的服務、五星服務的原因。”
這也是平安銀行信用卡全面升級業務發展策略的原因。依託金融科技優勢，平安銀行信用卡不斷加大精耕細作力度：圍繞重點客羣進行精細化經營佈局，持續為客户提供多樣化的產品及服務；依託線上平台積極推動場景化經營佈局，全方位滿足客户用卡及消費需求；同時依託自主核心科技強化智能化服務佈局，持續提升客户體驗及經營效益。
在此次零售開放日上，平安銀行提出，將承接“三張名片”定位，貫徹“四化策略”打法，大零售徹底向客户綜合化經營轉型，推出開放銀行、AI Bank+遠程銀行+智能網點銀行（“AI+T+Offline”）、綜合化銀行“五位一體”的作戰模式。
謝永林表示，零售“五位一體”的作戰模式是顛覆性的，新的客户經營服務模式將顛覆傳統銀行客户分層體系，實現客户體驗最好、經營成本最低、科技感最強。
千人八面
以客户經營服務為重心，平安銀行加速換擋升級。
在打法方面，平安銀行通過聚焦八大重點客羣經營，推動產品服務、渠道隊伍的深度協同及全面線上化運營，強化綜合金融優勢。
這八類重點客羣包括“董監高”、“超高淨值”、“小企業主”、“理財金領”、“精明熟客”、“頤年一族”、“年輕潮人”、“有車一族”。基於八大客羣的特徵與需求，平安銀行量身定做個性化產品。
舉例來説，針對“有車一族”，平安銀行信用卡推出了“平安銀行好車主信用卡 ”，打造“加油88折”、“8.8元洗車”、“免費代駕”等王牌權益，還覆蓋到美食外賣、視頻網站等車主生活，為車主提供一站式、全生命週期的生態服務。
自去年1月上線以來，“好車主信用卡”迅速成為爆款，2020年全年髮卡近200萬張。據財報披露，平安銀行在一季度積極融入平安集團生態圈，不斷豐富車主服務相關場景，平安銀行信用卡車主客羣新增獲客40.6萬户。
就在最近，平安好車主卡推出新户專享活動套餐，包括免年費的隨享版和權益豐富的豪享版，並全面升級王牌權益“加油88折”。此舉體現了平安銀行信用卡精細化經營的理念與卡權分離的產品創新，同時通過持續深耕“加油”這一車主高頻消費場景，更精準、個性化地滿足車主用車生活所需。
“既然無法一步到位‘千人千面’，我們先實現‘千人八面’，這在我們現在的技術能力和服務能力下就相對容易很多。”蔡新發提到，“錨定八大客羣，可以幫助我們細化客户分層，這樣一來，其需求顆粒度也就進一步明晰，有助於服務和產品的精細化。”
智能，有温度
“中國最卓越、全球領先的智能化零售銀行”，這是平安銀行的戰略願景。
在探索智能金融的路上，平安銀行信用卡一直走在行業前列。去年4月，平安銀行信用卡利用人工智能、大數據等技術，革新客户服務模式，推出了“靈犀”智能服務體系。
通過“靈犀”，平安銀行信用卡的服務手段不再侷限於客户覺得有問題時來找銀行，服務內容不限於客户當前遇到的問題，而是關注客户用卡生命週期中的每一個環節，通過大數據模型的預測來 “覺得”客户將會遇到什麼問題，需要什麼服務，從而輸出最優的“服務、權益、產品”方案，進一步提升客户滿意度。
數據顯示，截至2021年3月末，平安銀行信用卡智能語音識別技術識別準確率達96%，接入場景增至114個，較上年末增長17.5%，一季度促成信用卡分期下單約61億元，同比提升超過60%。
化“被動服務”為“主動服務”，平安銀行信用卡堅持以客户為中心，推動打造全渠道觸達，圍繞客户生命週期形成閉環服務體系。
在技術層面，從2018年上線使用的平安銀行SAFE智能反欺詐系統，到去年10月末完成切換投產的平安銀行信用卡A+新核心系統，均發揮了至關重要的作用。
概言之，智能是過程，也是手段，但不是目的，温度才是。而只有足夠智能，才能足夠有温度。
平安銀行信用卡的“全城天天88”活動是這種温度的極致體現。2020年，平安銀行信用卡整合各業務優惠推出“天天88”系列優惠活動，構建用户福利生態體系，聯合眾多頭部商户覆蓋美食、茶飲、商超便利、外賣、出行、快餐、視頻影音等用户高頻生活場景。
通過該活動，打破行業固有營銷模式，將“場景”與“金融”相結合。平安銀行信用卡實現了將獲客、電商、市場、生息經營、零售業務等各個部門聯動到這場數字化運營的鏈條中來，共同為用户服務。據瞭解，今年的“全城天天88”活動還將根據平安銀行信用卡的客户所需，將吃喝玩樂的“折扣”再升級升温。
如今，經過多年的積累與蓄勢，平安銀行信用卡成功打造了一套智慧經營體系，由統一視角、持續的互動、科技的執行三大支柱構成：通過打通零售、市場、風險、實現統一的經營視角共同驅動用户用卡；通過完整的客户經營地圖及鏈式經營體系，構建全方位經營網絡7*24小時照顧好每一位客户，與客户實現持續的互動；通過專屬AI客户經理及大數據決策引擎確保所有的經營動作在科技技術的支撐下完美的執行。
這一切，旨在通過優化客户觸達和客户體驗提升信用卡實動率，向成為國際先進信用卡中心的目標全面前行。
這才是屬於平安銀行信用卡的星辰大海。