近日，客户吳先生行色匆匆地趕至工商銀行郫都犀浦支行想替其母親辦理銀行卡密碼重置業務，並稱其母親現病重住院急需支取定期存款進行醫治，但因行動不便無法親自到網點辦理密碼重置，詢問工行工作人員是否可以代理其辦理。
網點負責人知曉情況後立即決定啓動特事特辦流程，並與吳先生約定好上門時間，指定兩名工作人員陪同客户前往老人所住醫院提供上門服務，在核實客户本人意願並親見客户簽訂授權書後，由客户吳先生到網點代為辦理相關業務，第一時間按照有關制度規定為客户成功辦理密碼重置業務，成功取出存款及時開展救治，解決客户燃眉之急，客户表示非常滿意。
優質服務不是一句空話，要落實到具體的服務工作中，體現在客户認可的真情話語中。該網點負責人表示“以客户為中心，為客户排憂解難”是郫都犀浦支行一如既往堅持的優質服務理念，始終將提升客户滿意度作為金融服務工作的重點，為客户提供細心、貼心、熱心的特色服務。工行郫都支行將持續為客户提供優質便捷的金融服務，不斷創新服務方式，拓寬服務範圍，希望通過精湛的專業技能和有温度的服務質效回饋廣大客户的青睞。
彭森林 封面新聞記者董天剛
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