來源：人民網
4月22日，友邦人壽保險有限公司(以下簡稱“友邦人壽”)在四川成都舉辦了其2021年的全國媒體新聞發佈會，友邦人壽首席執行官張曉宇及管理層代表面向各媒體分享了友邦2020年的發展成果，並以“打造客户驅動型保險公司”為題，分享了公司最新的發展戰略，以及堅持高質量發展的方向與決心。
張曉宇表示，2020年是充滿挑戰的一年，依託富有差異化的渠道策略和高質量發展的理念，友邦人壽在依然保持着強勁韌性。在客户服務、科技化進程、渠道建設與管理等多個領域取得了出色的成果，進一步彰顯了公司的凝聚力、創造力以及對未來發展的信心。
同時，張曉宇還揭示了該公司高質量發展策略背後的邏輯——要打造“客户驅動型保險公司”，持續引領行業成長。首先是在客户端上不斷投入，更深入地瞭解客户、更頻繁地與客户互動，為客户創造更多價值。同時，在渠道方面，營銷員將以客户需求為導向，為客户提供專業規劃。
在打造“客户驅動型保險公司”的過程中，張曉宇認為，“人”是友邦的核心競爭力，不管是對卓越營銷員的招募、培養還是公司內部人才戰略的管理和推進，友邦都致力於發揮人才的活力、能動性和創造力。“在人口紅利日益消失的今天，只有真正激活‘人才紅利’和‘人文紅利’，才能在‘高質量發展’之路上越走越遠。”
據瞭解，打造“客户驅動型保險公司”包括對運營體系和後台系統的全方位升級，建立堅實的數據中台系統，持續提升電子化、自動化水平，全面梳理客户旅程，改善客户體驗。未來，“客户驅動”還將進一步貫穿於友邦人壽的組織架構、企業文化、資源分配、人力安排等方方面面， 將“以客户為中心”的理念真正在公司經營的每個環節落地。