在國家雪車雪橇中心，觀眾遺落觀賽門票時有發生，在場館服務的志願者化身“信鴿”接力傳遞。在零下七八度的晚上，從山下到山上，“雪游龍”獨特的“快遞服務”形成了一道靚麗的風景線。
國家雪車雪橇中心承接了北京冬奧會的雪車、鋼架雪車、雪橇項目的比賽，前往“雪游龍”觀賽的觀眾，要在延慶阪泉綜合服務中心集合，登上大巴車統一前往。
本來歡歡喜喜的觀賽之旅，“小狀況”卻頻出。2月7日晚，“雪游龍”的檢票口便出現了3名粗心觀眾。“檢票的時候，他們才發現把門票落在山下的車裏了。”負責檢票工作的志願者趙宇琦告訴記者，得知這一情況後，她首先安撫觀眾，並詢問其所乘坐大巴車的車牌號及停放位置。“通過觀眾提供的信息，我們迅速與山下取得聯繫，山下落客區的志願者與司機一同幫忙找門票。”
待門票確定後，志願者們開啓“中國速度”，以崗位點對點接力的方式，一棒又一棒奔跑上山送票。
趙宇琦介紹，為最大化服務引導觀眾，從落客區到場館的沿途每隔兩三百米都設置了崗位點，每個崗位點有一名志願者值守，提醒觀眾觀賽事項。“本來固定點位志願者是為了引導觀眾，沒想到還能發揮‘快遞’的作用。”趙宇琦説，2月5日開賽後，平均每天都有四五位粗心觀眾將門票落在車上，為了讓觀眾準時觀賽，山下山上的志願者們齊心協力開啓了“快遞門票”服務。
綿延的盤山路上，零下七八度的夜間，一個又一個的志願者化身為身着藍色衣服的“信鴿”，形成了一道靚麗的風景線。天氣寒冷，加之長時間的奔跑，志願者的防護面具上滲出了細密的水珠，但他們也無暇顧及。大家心中只有一個念頭，不能耽誤觀眾觀賽。
當天，29名志願者緊密配合，僅僅用了10分鐘的時間，就將兩公里外的門票成功傳遞到了山上，交到3名觀眾手中，讓觀眾順利完成檢票，進場觀賽。
“我們將一件非常態的事情變成了一個常態化的處理機制，挺好。”
趙宇琦説，在等票上山的時候，她也會跟觀眾聊天。“之前有個落票的觀眾説他是2008年北京冬奧會的志願者，非常理解我們的工作，我就感覺還挺欣慰的。”
來源 冬奧會刊|記者 趙璇 張蘭 嚴聖淼
編輯 康典
流程編輯 劉偉利